Een adviseur die de claim voor een gestolen tas nooit doorstuurde naar de verzekeraar en uiteindelijk zelf afwees wegens gebrek aan bewijs, hoeft zich van Kifid niet te verontschuldigen. "Voor het oprecht zijn van excuses is nodig dat de tussenpersoon spijt heeft en daarvan is niet gebleken." De tas bleek overigens daadwerkelijk gestolen te zijn: de dief werd al voor de afwijzing gepakt.
Nazorg beloven, maar niet leveren kost een hypotheekadviseur die naliet een overlijdensrisicoverzekering te sluiten bijna twee ton, zo heeft Kifid geoordeeld. Bij het klachteninstituut komt een andere adviseur die geen ORV regelde met de schrik vrij doordat de klant zijn adviesrapport niet had gelezen.
Een adviseur had moeten controleren of de uitvaartverzekering van een klant in een overgenomen portefeuille nog passend was, oordeelt Kifid. Door dat niet te doen, heeft hij zijn zorgplicht geschonden.
Een adviseur heeft de zorgplicht niet geschonden door niet op de hoogte te zijn van voor zijn klant gunstige opties die de verzekeraar aan de voorgaande adviseur had medegedeeld. Dat de klant daardoor een AOV met een hoger verzekerd bedrag misliep, blijft voor haar rekening, oordeelt Kifid.
Verzekerden bij het aangaan van een polis wijzen op voorwaarden en clausules is niet genoeg. Ook tussentijds moet een adviseur eventuele onduidelijkheden over verplichtingen wegnemen. Zo oordeelt de rechtbank in een kwestie rond een brand in een bowlingcentrum. De adviseur schond diens zorgplicht, maar of dat tot de schade leidde staat nog niet vast.
Hoelang blijft iemand in zijn koophuis wonen? Dat is een van de centrale vragen die de commissie van beroep van Kifid moest beantwoorden in een zaak waarbij een adviseur de zorgplicht schond en de klant een hogere rente ging betalen. Uiteindelijk leidt dat tot een verdubbeling van de schadevergoeding.
Een vage schatting van de verzekerde overnemen als herbouwwaarde komt een tussenpersoon bijna tien jaar later duur te staan: het gerechtshof oordeelt dat hij voor 80% aansprakelijk is voor een in 2021 opgelopen brandschade van een verzekerd bedrijfspand.
Dat ABN Amro een als dreigement bedoelde opzegging in een mail ook echt als opzegging opvatte, is geen zorgplichtschending. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak rond een autoverzekerde die zijn schadevrije jaren niet kon aantonen.
Een advieskantoor moet ruim 22.000 euro betalen aan de eigenaar van een afgebrand restaurant. De zorgplicht is geschonden doordat de inventaris en inboedel niet op basis van de werkelijke waarde waren verzekerd, oordeelt de rechter.
Een stel dat naliet rechtsbijstandsverzekeraar Univé te informeren over het wijzigen van hun gezinssamenstelling krijgt ongelijk bij Kifid.
