Verzekerden bij het aangaan van een polis wijzen op voorwaarden en clausules is niet genoeg. Ook tussentijds moet een adviseur eventuele onduidelijkheden over verplichtingen wegnemen. Zo oordeelt de rechtbank in een kwestie rond een brand in een bowlingcentrum. De adviseur schond diens zorgplicht, maar of dat tot de schade leidde staat nog niet vast.
Hoelang blijft iemand in zijn koophuis wonen? Dat is een van de centrale vragen die de commissie van beroep van Kifid moest beantwoorden in een zaak waarbij een adviseur de zorgplicht schond en de klant een hogere rente ging betalen. Uiteindelijk leidt dat tot een verdubbeling van de schadevergoeding.
Een vage schatting van de verzekerde overnemen als herbouwwaarde komt een tussenpersoon bijna tien jaar later duur te staan: het gerechtshof oordeelt dat hij voor 80% aansprakelijk is voor een in 2021 opgelopen brandschade van een verzekerd bedrijfspand.
Dat ABN Amro een als dreigement bedoelde opzegging in een mail ook echt als opzegging opvatte, is geen zorgplichtschending. Dat oordeelt Kifid in een klachtzaak rond een autoverzekerde die zijn schadevrije jaren niet kon aantonen.
Een advieskantoor moet ruim 22.000 euro betalen aan de eigenaar van een afgebrand restaurant. De zorgplicht is geschonden doordat de inventaris en inboedel niet op basis van de werkelijke waarde waren verzekerd, oordeelt de rechter.
Een stel dat naliet rechtsbijstandsverzekeraar Univé te informeren over het wijzigen van hun gezinssamenstelling krijgt ongelijk bij Kifid.
Toezichthouder AFM ziet dat de focus op groei binnen de financiële dienstverlening twee belangrijke risico's met zich meebrengt: het klantbelang dat in het gedrang komt en een compliance-functie die tekortschiet.
Doordat kredietverstrekker ASR een fout maakte in haar offerte was een man plots 414,65 euro meer per maand kwijt voor zijn hypotheek. Dit hadden de man zelf en zijn hypotheekadviseur moeten zien, vond ASR. Maar daar gaat de geschillencommissie van Kifid niet in mee.
Ruim vijf maanden lang lag alle benodigde informatie om een Anw-hiaatverzekering af te sluiten op het bureau van een assurantietussenpersoon. Die liet dit na. In de tussentijd werd een werknemer van het bedrijf dat deze verzekering wilde afsluiten terminaal ziek.
Zorg ervoor dat je als assurantietussenpersoon álle relevante verzekeringsdocumenten, clausules en voorwaarden doorstuurt naar je klant, of nog beter: gezamenlijk doorneemt. Deze les komt een Rotterdamse intermediair duur te staan: een gesprongen hoofdleiding van een sprinklerinstallatie kost dit kantoor nu bijna vijftigduizend euro.
