Een hypotheekklant van WestlandUtrecht Bank kan desgewenst switchen tussen variabele Euribor-tarieven en de niet-variabele rentevastperioden als hem dat zo uitkomt. Hij kan daarbij terugvallen op de gemaakte afspraken in 2001. De geschillencommissie van Kifid bepaalde, vrij vertaald, dat WestlandUtrecht Bank de overeenkomst maar zorgvuldiger had moeten opstellen als ze dit niet had gewild.
WestlandUtrecht Bank moet een klant een vergoeding van € 3.500 betalen omdat verzuimd is de vrouw te wijzen op een hogere fiscale vrijstelling na 20 jaar premiebetaling voor een kapitaalverzekering. De klant van de bank, onderdeel van ING Bank, kreeg daardoor anderhalf jaar na beëindiging van de verzekering een naheffing van € 9.430 van de Belastingdienst. De verzekering langer door laten lopen was veel gunstiger geweest.
Nationale-Nederlanden benoemt per 1 november Lia Polano tot algemeen directeur van Zicht, risico- en verzekeringsadviseurs. Zij volgt Frank Koeken op, die zijn carrière buiten het intermediaire bedrijf van NN Group heeft voortgezet.
WestlandUtrecht Bank moet de oversluitkosten van een ontevreden klant vergoeden. De bank gaf op het polisblad misleidende informatie over de opbouw van de spaarhypotheek en nam hier vervolgens geen enkele verantwoordelijkheid voor.
Een consument die in 2011 bij het Amsterdamse advieskantoor JijenWij Geldadvies een hypotheek sloot, krijgt de advieskosten niet terug. De klant kreeg een hypotheek met daaraan gekoppelde spaarverzekering van WestlandUtrecht Bank geadviseerd. In oktober 2016 constateerde een medewerker van een SNS-kantoor dat er een groot fiscaal nadeel op zou treden omdat er voor een looptijd van 15 jaar gekozen was. Het SNS-kantoor bracht een hersteladvies in rekening die de consument ook vorderde. Volgens Kifid was het eerste advies echter correct.
De Kruijf Financiële Diensten uit Ugchelen is door de Geschillencommissie van Kifid op de vingers getikt omdat het adviesbureau bij het ondertekenen van de hypotheekofferte niet heeft gewezen op de boeteclausule bij vrijwillige verkoop van de woning.
Een tussenpersoon die een bank vraagt om bevestiging van een hypotheekrentewijziging moet ook actie ondernemen als die bevestiging uitblijft.
Een hypotheekklant van Westland Utrecht Bank diende in 2014 twee klachten in over zijn matig renderende beleggingsrekening. Eén tegen de bank en één tegen zijn hypotheekadviseur. Beide vorderingen werden destijds door het Kifid afgewezen. Dit jaar kreeg het klachteninstituut opnieuw een klacht binnen. Over dezelfde zaak, maar nu afkomstig van de partner van de klant
Een handjevol banken berekent vijf maanden na de bekendmaking van de nieuwe AFM-richtlijn de boeterente voor verplicht aflossen nog niet volgens deze nieuwe regels. Dit komt vaak omdat zij problemen hebben met het aanpassen van de software. Een van de banken die het probleem meldt is WestlandUtrecht Bank. De boeterente die klanten van deze bank krijgen, wijkt gemiddeld €750 af, maar er zijn incidentele uitschieters tot boven €15.000, zegt een woordvoerder.
Een huizenkoper die zijn beleggingshypotheek van WestlandUtrecht Bank oversloot naar een andere geldverstrekker, krijgt geen vergoeding van de boeterente, maar de bank moet van het Kifid wel de oversluitkosten à €2875 betalen. WestlandUtrecht Bank is volgens de klachtencommissie tekortgeschoten door de klant een beroep op de meeneemregeling te ontzeggen.
