Mensen praten niet over wat goed gaat. Ze praten over wat fout gaat (citaat Jos Burgers). Dagelijks bezoek ik LinkedIn. Mijn meest favoriete onderwerp is de arbeidsongeschiktheidsverzekering of de BAZ. Niet iedereen is even enthousiast. Vooral arbeidsongeschiktheidsverzekeraars krijgen het zwaar te verduren terwijl de uitvoering van de BAZ toch echt bij het UWV komt te liggen.
Een 26-jarige man uit Rotterdam is door de rechtbank veroordeeld voor het stalken en bedreigen van medewerkers van Achmea. Hij deed dit omdat hij ontevreden was over de afhandeling van een schadeclaim.
Uit onderzoek van Sia Partners blijkt dat Australië de nieuwe koploper is in de digitale klantreis binnen de verzekeringssector, waarmee Nederland wordt ingehaald. Er is vergeleken hoe auto- en woonverzekeringen zijn aangeboden.
In 2023 zagen verzekeraars een lichte daling van 2,2 procent in het totale aantal consumentenklachten ten opzichte van 2022. Dit blijkt uit de zesde jaarlijkse data-uitvraag van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder aanbieders van verzekeringen.
Klaverblad Verzekeringen heeft zichzelf decennialang gepositioneerd als de meest 'gewone' verzekeraar, met een zeer herkenbare campagne. Het karikaturale beeld, waarin saaie, gedistingeerde, weldenkende verzekeringsdirecteuren in grijs pak centraal staan, was ooit hun kracht.
In 2023 heeft de invoering van de IFRS 17-standaard door de grootste Nederlandse verzekeraars, zoals Achmea, ASR, Athora Netherlands, en Nationale-Nederlanden gezorgd voor een duidelijke verandering in hun financiële rapportage.
Verzekeraars gebruiken allerlei ludieke slogans om hun klanten te bereiken. Uitblinkers Verzekeraars, een grootschalig onderzoek van Multiscope onder ruim 4.100 Nederlanders, leert ons verrassende uitkomsten. De slogan 'U tevreden, wij tevreden' van ZLM Verzekeringen scoorde hierin het hoogste. Op de tweede plaats staat het bekende 'Even Apeldoorn bellen' van Centraal Beheer.
Sinds 1 juli moeten adviseurs en bemiddelaars transparant zijn over de provisie die zij rekenen en welke dienstverlening daar tegenover staat. Richard Meinders (SVC Groep) ziet echter dat ook steeds meer verzekeraars deze provisie op de offerte zetten. "Primair is het aan de adviseur of de bemiddelaar om dit kenbaar te maken."
En weer is er een Europese verordening in wording: FIDA (Financial Data Acces). De bedoeling van de verordening is dat consumenten meer zeggenschap krijgen over hun data bij financiële instellingen. Slimme financiële dienstverleners kunnen met FIDA ook nieuwe verdienmodellen ontwikkelen.
Voor alle financiële ondernemingen die vanaf 17 januari 2025 aan de Digital operational resilience act (Dora) moeten voldoen, heeft de AFM vandaag een checklist gedeeld. Zij kunnen deze gebruiken om te achterhalen wat er nog aan beleid en procedures nodig is om te voldoen aan de Dora-vereisten.
