Univé

Een klant die door de adviseur niet aantoonbaar is gewezen op een bepaalde uitsluiting in de voorwaarden van haar rechtsbijstandverzekering, krijgt de helft van de premie terug die zij sinds het sluiten in 2004 heeft bepaald. Dat oordeelt Kifid in een recente uitspraak. De premie moet worden terugbetaald door verzekeraar Univé Schade. Een onvolledig dossier kostte in een andere zaak een hypotheekadviseur een kwart van zijn honorarium.

Univé heeft op proef een robot aangenomen in een van haar advieswinkels. Pepper, ontwikkeld door het Japanse ICT-bedrijf SoftBank, gaat aan de slag als hostess bij de Univé-winkel in Heerhugowaard.

Een schadebehandelaar van Univé vergeet na een schademelding van een Gazelle Saphir fiets in zijn telefoonnotitie een cruciale vraag en antwoord te vermelden. Gedurende de afwikkeling van de zaak verdenkt Univé de verzekerde van fraude. De verzekeraar weigert het schadebedrag uit te keren, laat de persoonsgegevens van de verzekerde in een incidentenregister opnemen en doet een melding bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV). Klachteninstituut Kifid oordeelt echter in het voordeel van de verzekerde waarbij volgens hen geen redelijk vermoeden van fraude bestaat.

Hartje zomer brengt amweb traditiegetrouw een serie interviews met mensen uit de verzekeringssector. Hoe beleefden zij 2017 tot nu toe, en wat staat de branche nog te wachten? Miranda Hendriks begon in 2017 als Chief Finance & Risk Officer van Univé. Ze verwacht dat de druk op de traditionele verzekeringsmarkt hoog zal blijven, onder andere door de aanhoudend lage rente. "En voor Schade is het spannend of de stormen van de afgelopen zomers zich ook dit jaar manifesteren."

Ingrid Wiechers is per 1 september benoemd als commercieel directeur van Univé. Wiechers, tot voor kort directeur Klant & Commercie bij De Friesland Zorgverzekeraar, wordt verantwoordelijk voor het vergroten van de commerciële slagkracht van de totale Univé. Daarbij kan zij bogen op een lange werkervaring bij retailketens.

Univé start in drie gemeenten een proef met coaches die ouderen begeleiden zodat ze langer thuis kunnen wonen. De coach is bedoeld voor mensen vanaf de pensioenleeftijd die zo af en toe een helpende hand kunnen gebruiken, maar het lastig vinden dat zelf te organiseren. De nieuwe dienst heet 'Langer Thuis met Univé'.

Steeds meer verzekeraars zijn transparanter over hun afschrijvingslijsten zo meldt het Verbond van Verzekeraars. Het Verbond is blij met iedere stap die het imago van de bedrijfstak vergroot.

Univé zet komend jaar vol in op mobiele dienstverlening. Ook komen er pilots met flexibele en tijdelijke verzekeringen, bijvoorbeeld voor festivalgangers deze zomer. Daarnaast wil CEO Joost Heideman onderzoeken hoe de verzekeraar geld kan verdienen met serviceabonnementen waarbij Univé-adviseurs klanten helpen met bijvoorbeeld veilig rijgedrag of een veilige digitale huishouding. "Het gaat er niet langer om de goedkoopste te zijn, maar om waarde te leveren aan je klant."

Coöperatie Univé kon over 2016 een kleine winst van € 7 miljoen in de boeken bijtekenen. Dat is minder dan de € 24 miljoen van vorig jaar en de verzekeraar dankt die plus met name aan een positief beleggingsresultaat van € 23 miljoen. Univé zag het aantal verzekeringen groeien, maar ook de combined ratio. Die kwam vorig jaar uit boven de 100%.

Het Verbond van Verzekeraars maakt zich zorgen over de toenemende kosten die autoverzekeraars kwijt zijn aan letselschade. Volgens het Verbond keren verzekeraars inmiddels zo'n 1,2 miljard euro uit aan letselschadeclaims.