uitbesteding

Minister voor Rechtsbescherming Sander Dekker maakt zich geen zorgen over de vrije advocaatkeuze bij rechtsbijstandsverzekeraars in Nederland. In antwoord op vragen van SP-Kamerlid Michiel van Nispen geeft Dekker aan dat er voldoende waarborgen zijn op de processen van verzekeraars. Dezelfde Van Nispen vroeg Dekker ook naar kwalijke gevolgen van prijsafspraken bij het uitbesteden van dossiers. Zijn reactie was dezelfde: er zijn voldoende kwaliteitseisen en klachtenprocedures die een goede klantbediening van verzekerden garanderen.

Rechtsbijstandverzekeraars die cases uitbesteden aan netwerkkantoren die ze weer onderaanbesteden aan zzp'ers passen niet in een stelsel van door de overheid gesubsidieerde rechtshulp. Dat stelt PvdA-Kamerlid Attje Kuiken in Kamervragen aan minister Sander Dekker voor Rechtsbescherming.

Na Kassa op zaterdag nam tv-programma Radar maandagavond rechtsbijstandverzekeraars op de korrel. Ze besteden werkzaamheden uit tegen lage bedragen waardoor de kwaliteit van de rechtsbijstand onder druk komt te staan. Verbond-directeur Richard Weurding riep in de uitzending op tot een onderzoek. DAS kondigde aan per direct met deze uitbesteding te stoppen.

Pensioenadministratie, dagelijks portefeuillebeheer en rapportage worden steeds vaker door pensioenfondsen uitbesteed. Dat geldt voor Europese fondsen, en met name voor pensioenfondsen die in Nederland actief zijn. Dat blijkt uit het Onderzoek Vermogensbeheer Europa van risicoadviseur Aon.

Vijf maanden nadat DNB zijn zorgen uitte over het beheersen van uitbestedingsrisico's door verzekeraars, heeft de toezichthouder de maatschappijen opnieuw aangeschreven. Er is verbetering, maar desondanks staat uitbesteding de komende tijd hoog op de lijst van aandachtspunten. "DNB gaat ervan uit dat alle verzekeraars hun eigen uitbestedingsprocessen kritisch tegen het licht houden."

Na 18 jaar Delta Lloyd werd Leon van Riet vorig jaar als CEO Schade & Inkomen bij NN verantwoordelijk voor de integratie van de schadebedrijven van zijn oude en nieuwe werkgever tot één. Een voorname knoop is doorgehakt: ook het beheer van de particuliere schadeportefeuille van NN gaat over naar serviceprovider Voogd & Voogd. Het geeft volgens Van Riet meer ruimte voor focus op de kerntaken.

Veel verzekeraars beheersen de risico's van uitbesteding niet, concludeert DNB na onderzoek. De toezichthouder maakt zich met name zorgen over uitbesteding in 'de cloud', die risico's lastiger beheersbaar maakt. Vanwege gebrek aan data bij verzekeraars heeft DNB geen volledig inzicht kunnen krijgen in alle uitbestedingsrelaties.

Aegons Amerikaanse dochteronderneming Transamerica besteedt de administratie van zijn verzekerings- en lijfrentepolissen uit aan Tata Consultancy Services (TCS), dochter van het gelijknamige Indiase industriële conglomeraat. Door de samenwerking kan Transamerica zijn strategie van digitalisering en modernisering van zijn klantenplatforms versneld uitvoeren. Daarnaast levert de uitbesteding Aegon een jaarlijkse kostenbesparing van $ 70 mln op, oplopend tot $ 100 mln.

De Amerikaanse zorgverzekeraar Aetna heeft onbedoeld de hiv-status van enkele tientallen klanten onthuld. Aetna stuurde brieven die per ongeluk ook de ziekte openbaarden aan buren en vrienden van de geadresseerden. Nu al 23 klanten hebben advocatenfirma's ingeschakeld om de verzekeraar te bewegen niet meer dergelijke brieven te sturen en nadere juridische stappen te bepalen.

Het is de vraag of volmachtverlenende verzekeraars voldoen aan alle oude en nieuwe (Europese) regels die gelden voor uitbesteding. Onderzoeker mr. dr. Cees de Jong spreekt die twijfel uit in een artikel in het tijdschrift Aansprakelijkheids- en verzekeringsrecht in de praktijk (TAV). Toezichthouder De Nederlandsche Bank onderzoekt op dit moment of en hoe verzekeraars de uitbesteding kwalitatief hebben geborgd. Daaronder valt ook uitbesteding in de vorm van volmachtverlening.