Digitale assistenten zijn in opkomst. Veel verzekeraars, intermediairs, volmachtbedrijven en andere organisaties in de financiële dienstverlening hebben de chatbot en/of spraakassistent inmiddels geïntroduceerd of zijn dat van plan. Klanten zijn echter lang niet altijd blij met het digitale contact. Maar liefst 90 procent voelt zich onbegrepen.
GesponsordHet zijn unieke tijden - en zoals Robert Frost het mooi verwoorde: 'De beste uitweg is er recht doorheen'. Ondanks alles blijven verzekeraars vandaag nog steeds inzetten op technologische vooruitgang en doen ze hun best om de markt bij te houden. Er werden al heel wat acties ondernomen en de sector implementeert belangrijke trends. Zal 2021 significante veranderingen brengen? Of wordt 2020 het jaar van de stroomversnelling en moeten we deze evolutie nu gewoon consequent verder zetten? Aleksandra Wolowska, consultant in verzekeringen bij Comarch, zet hier een aantal trends op een rij.
Klanten van een van de grootste particuliere verzekeraars van Groot-Brittannië kunnen met vragen over de voorwaarden van hun autoverzekering voortaan terecht bij hun slimme speaker van Amazon of Google. Liverpool Victoria General Insurance hoopt zo het callcenter te ontlasten en de claimafhandeling te versnellen.
