Moneyou moet aan voormalige klanten 17 mille vergoeden na het weigeren van een gedeeltelijk royement van hun hypotheek. Het ABN Amro-hypotheeklabel voerde een drogreden aan voor zijn weigering, waardoor het stel noodgedwongen een andere hypothecaire lening moest afsluiten. Extra kosten: 17.000 euro.
De man was zich van geen kwaad bewust toen hij vorig jaar een claim indiende bij zijn woningverzekering. Door storm Eunice had hij schade opgelopen aan zijn huis. De woning was echter sinds het afsluiten van de verzekering niet bewoond. Reden voor verzekeraar Promovendum om de vergoeding te weigeren. Onterecht, oordeelt Kifid.
Een klant waarmee geen normaal woord te wisselen valt is lastig. Achmea Rechtsbijstand hield het enkele jaren vol met een vrouw die medewerkers aansprak als 'onderwijspepernoot, huppelkut en stelletje lamstralen.' Toen de taal na verzoeken om normale omgangsvormen zelfs dreigend werd, was voor Achmea de maat vol. Van excuses wilde de klant niet weten, waarop alle polissen werden opgezegd. Een klaagzang bij de Utrechtse rechtbank haalde niets meer aan.
Een klant met een rechtsbijstandverzekering via Promovendum kreeg in juni 2019 al een waarschuwing. In de twee jaar dat hij klant was deed hij al vier schademeldingen. De verzekeraar attendeerde de klant erop dat er bij een nieuwe claim binnen twee jaar er mogelijk een eigen risico of zelfs een royement zou volgen. Het had geen effect. Promovendum zegde de verzekering op, maar kon dat volgens Kifid onvoldoende onderbouwen met de polisvoorwaarden.
