Er gaapt een groot gat tussen wat klanten van banken op het gebied van serviceverlening en financieel advies verwachten en wat ze van die banken krijgen. Dat blijkt uit een Amerikaanse studie van marktonderzoeksbureau GfK. Volgens de onderzoekers hebben AI-technologieën zoals chatbots de belofte in zich om dat gat te overbruggen. Alleen blijkt 65% van de bankklanten daar niet op te zitten wachten.
Als algoritmes bepalen of en hoeveel geld iemand kan lenen, dan moet de geldverstrekker zelf wel goed kunnen uitleggen hoe een beslissing tot stand is gekomen. Op algoritmes gebaseerde geldverstrekking kan namelijk leiden tot willekeur. Dat stelt het ministerie van Financiën in een advies aan de Europese Commissie over fintech.
Het lijkt een vanzelfsprekendheid maar gelet op de toenemende inzet van robots in diverse functies, neemt de rol van menselijk contact ook af. Het Rathenau instituut pleit er daarom voor dat het kunnen kiezen voor menselijk contact een mensenrecht wordt. Ook zouden Europese consumenten er voor moeten kunnen kiezen geen meetbare schakel in het internet-of-things te worden.
MUNT Hypotheken speelt in op snel en berekenbare aanvraag- en acceptatieprocessen en is in dit kader een samenwerking aangegaan met FinTech bedrijf AdviceRobo. Met de psychometrische credit score van AdviceRobo wordt gedrag, motivatie en financiële kennis van hypotheekklanten in beeld gebracht.
Kunnen computers denken? Dit vraagstuk over kunstmatige intelligentie houdt de gemoederen al flinke tijd bezig. Logisch, want overal om ons heen lijken inmiddels computers autonoom te handelen. Als we chatten met een virtuele klantenservice, als we een vraag stellen aan een smartphone-assistent zoals Siri en als auto's zichzelf inparkeren. Inmiddels wint de computer het zelfs al van de beste schaker ter wereld. Sec genomen gaat kunstmatige intelligentie over het vermogen van machines (en software) om zelfstandig vraagstukken op te lossen met behulp van patroonherkenning op basis van data. En dit biedt veel kansen, ook voor verzekeraars.
De huidige regels en bevoegdheden van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) zijn volgens demissionair minister Dijsselbloem (Financiën) toereikend voor robotadvies. Ook zijn er volgens hem momenteel geen problemen met geautomatiseerd advies. Dijsselbloem stelt dit in antwoord op vragen van de vaste Kamercommissie voor financiën.
Als ik u zeg dat de Nederlandse consument steeds meer zijn financiën online regelt, dan vertel ik u niets nieuws. Het aantal assurantietussenpersonen en financieel adviseurs neemt al jaren af. De meer 'self directed' consument zal daar deels debet aan zijn, maar sommige adviseurs gooien ook door de stringentere wet- en regelgeving en het provisieverbod de handdoek in de ring. Nu heb ik meer verstand van de ontwikkelingen op het online vlak, dus laat ik mij in deze column daartoe beperken.
NIBC Direct gebruikt sinds deze maand een 'early warning'-robot om sneller een dreigende betalingsachterstand van hypotheekklanten op te merken. De hypotheekverstrekker is daarvoor een samenwerking aangegaan met fintechonderneming AdviceRobo.
Er zit iets kroms in de recente oproep van de AFM aan huiseigenaren om met hun financieel adviseurs te praten over hun aflossingsvrije hypotheek, terwijl aan de andere kant online execution-only hypotheekadviseurs geen strobreed in de weg wordt gelegd om juist die financieel adviseur buitenspel te zetten. Hetzelfde gebeurt in de beleggingswereld. Online vermogensbeheeroplossingen mogen als paddenstoelen uit de grond schieten, terwijl anderzijds steeds meer wetgeving erop gericht is om zoveel mogelijk een klant te kennen voor vermogensbeheer kan starten. Hoe valt dit te rijmen?
Of hij nu over vijf jaar komt of over tien, de adviesrobot zal waarschijnlijk voorlopig nog wel het speelveld moeten delen met de adviseur van vlees en bloed. IT-platform AG Connect meldt op basis van onderzoek door OpenText namelijk dat vooral vrouwen nog maar weinig vertrouwen hebben in robots.
