Alles over Robo klantenservice

De Zweden willen via Floreijn Groep de Nederlandse markt betreden en veroveren met hun fintechoplossingen waaronder robo-advies.

Bij Adfiz aangesloten adviseurs denken dat adviesrobots over 10 jaar en volwaardig adviesgesprek kunnen voeren met de klant.

Er komen voorlopig nog geen nadere eisen voor geautomatiseerd advies. Demissionair minister Dijsselboem (Financiën) heeft dit laten weten in reactie op wetgevingswensen die toezichthouder AFM bij de minister heeft ingediend. De AFM bepleit vakbekwaamheidseisen vooraf, bij de ontwikkeling van software voor gerobotiseerd advies.

Ook brancheorganisatie Adfiz kan er niet omheen. Een robo-adviseur kan, mits goed geprogrammeerd, prima basistaken uitvoeren waardoor de mens-adviseur meer tijd overhoudt om de klant echte aandacht te geven. Maar Adfiz ziet de robot daarbij vooral als samenwerkingspartner en niet als vervanger van de adviseur van vlees en bloed.

Adviesbedrijf voor hogeropgeleiden Viisi maakt sinds begin dit jaar gebruik van de Instant Credit Score van fintechbedrijf AdviceRobo bij de acceptatie van hypotheekklanten. Op basis van een psychometrisch toetsingsalgoritme kan de bereidheid om te betalen worden getoetst bij individuele hypotheeklanten. Viisi is de eerste partij die deze manier van acceptatie inzet bij hypotheken.

Ze heten Maud, Magda, Allie, Arbie en Marc en ze willen je baan. Toch vind je ze niet achter een bureau, want het zijn kunstmatig intelligente robots die achter de schermen complete financiële klanttrajecten automatiseren, ook van verzekeringen. Hoe lang heeft de menselijke adviseur nog een job? In am:magazine nummer 27 een verhaal over de opkomst van de adviserende robot.