Robo klantenservice

Independer neemt het voortouw in digitale hypotheekverstrekking. Het bedrijf pionierde met execution only en is nu ook de eerste partij die stappen zet met volledig geautomatiseerd robo-advies. Het zijn technologische innovaties die passen bij de ontwikkeling van het bedrijf. In verzekeringen gesetteld als gevestigde orde, maar de brutale marktuitdager als het gaat om financiële planning. Independer-directeur Coen de Ruiter nodigde am: uit om te praten over de voortgang van het hypotheekproces.

Consumenten die via het online platform MijnGeldzaken.nl hun Vooraf Ingevulde Aangifte (VIA) van de Belastingdienst uploaden, krijgen een jaarlijks terugkerend financieel plan van de website. Als er problemen worden gespot, dan ziet de gebruiker een oranje of rood stoplicht in beeld. De website noemt dat in het persbericht robo-advies, maar in feite gaat het alleen om het informeren van de gebruiker. Volgens oprichter Maarten Luiken is robo-advies echter spreektaal.

De AFM verwacht dat mensen die nu op execution only basis een financieel product afsluiten, dat in de toekomst vaker zullen doen met robo-advies. Op het congres van de Federatie Financieel Planners (FFP) sprak AFM-projectleider Innovatie in Retaildienstverlening René Geerling over de visie van de AFM op geautomatiseerd financieel advies. Volgens Geerling is er nu nog weinig beschikbaar tussen execution only (eo) en volledig fysiek advies. Als robo-advies zich verder ontwikkelt en er komen hybride tussenvormen, zal dat volgens hem klanten trekken die nu voor eo kiezen.

Volledig geautomatiseerd hypotheekadvies lijkt nu nog een ver-van-mijn-bed-show voor de meest advieskantoren. Langzaam maar zeker ontstaat er echter meer draagvlak voor. Volgens nieuwkomer Fiew is het zaak om nadrukkelijker te experimenteren met online dienstverlening. "Als een grote partij daadwerkelijk komt met online hypotheekadvies staat het intermediair schaakmat."

"Omarm een robot, ga voor advies". Het lijkt een contradictie, maar Willem Vreeswijk, hoofdredacteur van het vakblad VVP gooide eerder deze week vol overtuiging deze knuppel in het hoenderhok tijdens de Dag van het Topadvies in Driebergen. Annette van de Wetering (voorheen Bureau D&O) ging er kijken. De boodschap was zowel onthutsend als kristalhelder: "Wie niet overgaat op robo-advies, bestaat over 15 jaar niet meer."

Door middel van twee publicaties, die vandaag zijn uitgebracht, geeft de Autoriteit Financiële Markten (AFM) de verwachtingen aan die zij heeft wat betreft de doorontwikkeling van geautomatiseerde dienstverlening. De AFM stuurt erop aan dat ontwikkelaars, verzekeraars en adviseurs alleen geautomatiseerd advies ontwikkelen voor specifieke producten. Twaalf aandachtspunten heeft de AFM opgesteld voor de doorontwikkeling van robo-advies. De toegevoegde waarde van fysiek advies blijft volgens de toezichthouder groot.

De perceptie in de adviesbranche dat de AFM wisselend aankijkt tegen de waarde van echt advies klopt niet. Dit stelt Karina Raaijmakers, scheidend hoofd toezicht verzekeren en pensioenen bij de toezichthouder in een interview met Adfiz Magazine. ''Er blijft altijd ruimte voor de adviseur van vlees en bloed"

De eerste aanbieder die een hypotheekaanvraag accepteert op basis van overheidsdata komt vlug. Deze snelle hypotheekacceptatie wordt een gamechanger

Adviesbureau KPMG schaart AdviceRobo bij de 50 meest veelbelovende fintechbedrijven ter wereld. De start-up die geldverstrekkers helpt de kredietwaardigheid van consumenten te beoordelen, is het enige Nederlandse bedrijf in de lijst. In de top 50 belangrijkste gevestigde fintechs staat betaaldienst Adyen op plaats 20.

Kenniscentrum SIVI start onderzoek naar manier om de kwaliteit van robo-advies in de verzekeringsbranche te borgen. Dat maakt SIVI bekend in het vandaag gepubliceerde discussiepaper 'Examen voor de Robo-adviseur?'