Robo klantenservice

Hypotheekadviseurs die Adviesbox gebruiken, hebben sinds kort de beschikking over de Validator. Een functionaliteit die een snelle indicatie geeft van de slagingskans bij een hypotheekaanvraag. Raj Singh, mede-eigenaar van adviesketen Hypotheek Visie, vindt dat in de basis een positieve ontwikkeling voor een sneller traject, maar vreest tegelijkertijd voor het klantbelang. "Wat vooraf snel is, kan straks gevolgen hebben."

Tijdens de Week van AM spraken we met drie innovatiemanagers van de grote verzekeraars. Waar staan we nu qua innovatie? En waar moeten we naar toe? Vandaag Jeroen Bartelse van Achmea over hoe verzekeraars denken over innovatie. En de rol van de adviseur.

Hoe vaak is de verzekeringsadviesbranche al stiekem afgeschreven? Werd aan hun toegevoegde waarde getwijfeld? Aan hun bestaansrecht gezaagd? Toch kunnen de verzekerden nog niet zonder. Maar robotadvies is onvermijdelijk.

De Commissie Financiële Dienstverlening (CFD) vindt het "onverteerbaar" dat in het Wijzigingsbesluit Financiële Markten geen transparantieregels zijn opgenomen voor rechtstreeks werkende aanbieders of bemiddelende reisbureaus. "Dat past echt niet meer in deze tijd. Gelijke monniken, gelijke kappen, dus ook deze marktpartijen onder de transparantie laten vallen."

Minister Hoekstra (Financiën) heeft de verzamelwet Wijzigingsbesluit financiële markten 2021 ter consultatie aangeboden. Een van de wijzigingen is de invoering van verplichte provisietransparantie voor (particuliere) schadeverzekeringen.

Om de wereld van de financieel adviseurs en consumenten makkelijker te maken zouden, volgens Simon van Duivenvoorde, hoofd marketing van tech-platform Aiden, robo-adviseurs de perfecte aanvulling zijn. Door robo-advies zal de consument een beter en transparanter proces krijgen, zo denkt Van Duivenvoorde.

Hypotheekadviseurs sturen klanten richting een rentevaste periode van 20 jaar, terwijl de klant zelf waarschijnlijk voor een kortere periode had gekozen. Daar is Independer van overtuigd geraakt na een eerste analyse van het roboadvies-traject, vertelde manager Hypotheken Marga Lankreijer gisteren in een expertsessie op de am:dag in Rotterdam.

Execution only is nog niet heel populair op de hypotheekmarkt. Slechts 5,5 procent van de hypotheken wordt zonder tussenkomst van een adviseur afgesloten. Die situatie zou wel eens kunnen veranderen als robo-advies zijn intrede doet. Als, want écht volautomatisch hypotheekadvies bestaat nog niet. Independer is wel hard op weg. Wil je weten hoe ver ze inmiddels zijn? Op de am:dag vertelt manager hypotheken van Independer Marga Lankreijer over de voortgang.

Geen wekker, geen stropdas, geen files. De rust van de zomervakantie is een uitstekend moment voor reflectie. Hoe kijkt de sector terug op de eerste helft van 2019? Vijf weken lang stelt AM elke dag zeven vragen aan een branchegenoot. Hoofd stafbureau Erik Mulder van het College Deskundigheid Financiële Dienstverlening (CDFD) is trots op de werking van het Wft-bouwwerk. "De beroepskwalificatiestructuur is voldoende herkenbaar."

Samen met IT-start-up Aiden ontwikkelde Centraal Beheer naar eigen zeggen als eerste verzekeraar een volledig geautomatiseerde adviestool voor AOV. Een chatrobot stelt voor zelfstandigen met een niet al te complexe situatie in een halfuur een adviesrapport op.