Een klant die in maart een voor juli geplande vakantiereis annuleerde, heeft terecht geen vergoeding gekregen uit zijn annuleringsverzekering bij Aegon, oordeelt Kifid. In maart kon nog niet worden voorzien of er in verband met corona een negatief reisadvies zou gelden én de klant had recht op een voucher.
Wie naar landen reist met een negatief reisadvies krijgt geen dekking van zijn standaard reisverzekering. Op dit moment is het advies van de overheid om tot half januari geen reizen naar het buitenland te maken. Maar wie voor welke reden dan ook naar het buitenland moet, dient rekening te houden met de risico's. OOM Verzekeringen dekt de risico's wel. Zes vragen aan Chantal Deen.
Zorg en Zekerheid kan geen beroep doen op het samenloop-principe om uitkeringen aan zorgverzekerden met een reisverzekering van NN voor de helft te verhalen, oordeelt het gerechtshof in Den Haag. In de voorwaarden heeft NN namelijk expliciet aangegeven dat er geen dekking is als de zorgverzekeraar de kosten al betaalt.
ASR draait alsnog op voor de annuleringskosten van een vakantiereis die is betaald met gespaarde punten. Rechtbank Oost-Brabant heeft dit bepaald in een rechtszaak die draaide om de vraag of spaarpunten die een bepaalde geldwaarde vertegenwoordigen onder dekking van de annulerings- en garantieverzekering vallen. Nee vindt ASR, ja vindt de kantonrechter.
Een eigenaresse van een beautysalon besloot haar reis naar Griekenland te annuleren. Ze krijgt slechts 75 procent van de kosten terug. Ze vindt dat er onterecht wordt gediscrimineerd tussen mensen in vaste dienst die wel 100 procent krijgen en zelfstandig ondernemers.
Het blijft een wonder het krijgen van een kind. Naast het genieten van de nieuwe situatie zijn er ook zaken die moeten worden geregeld. Het inschrijven van het kind in het geboorteregister is iets wat niet snel wordt vergeten. Het nalopen van het verzekeringspakket is niet het eerste waar aan wordt gedacht. Hier ligt zeker ook een taak voor de assurantieadviseur. Want iedereen wil natuurlijk dat een kind ook goed verzekerd is. De Vereende biedt hier een praktisch artikel om door te spelen aan de klant.
Als één sector de pijn van de coronacrisis voelt, is het de reisbranche. Het aantal boekingen is met 90 procent gedaald en zonder extra steun zal een golf van faillissementen waarschijnlijk niet lang meer op zich laten wachten. Coby Tetteroo, directeur Insurance Benelux van Allianz Partners en voorzitter van Platform Reis van het Verbond van Verzekeraars, ziet het allemaal van dichtbij gebeuren. De voorbije maanden maakten diepe indruk, die vergeet ze niet snel: "Ik had nog nooit een heel vliegtuig besteld."
Telefoon kwijt, twee kinderen vastgezet door de Turkse politie en de vlucht naar huis gemist. Een trip naar Afrika leverde voor een gezin een stressvolle heen- en terugreis op. Reisverzekeraar Interpolis vergoedde de extra kosten niet en dat was op grond van de polisvoorwaarden terecht, oordeelt Kifid: de meerderjarige kinderen hadden geen eigen reisverzekering en de gebeurtenissen waren niet bijzonder genoeg om een uitzondering te maken.
Inmiddels leven we een halfjaar volgens het 'nieuwe normaal'. Wat betekent dit voor het gedrag van consumenten bij het afsluiten van verzekeringen en bancaire producten? Research consultant Joris van Dongen van Ipsos geeft antwoord op deze vraag.
Elk jaar heeft de geschillencommissie van Kifid er wel een aantal keren mee te maken: reizigers die vinden dat hun verzekeraar de schade als gevolg van een inbraak in hun auto moet vergoeden, omdat ze menen aan de voorwaarde te hebben voldaan dat hun gestolen koffers van buitenaf niet zichtbaar waren. En dat terwijl ze er alleen maar een handdoek of dekentje overheen hadden gedrapeerd, wat volgens de voorwaarden echt niet voldoende is.
