Reisverzekering

Vanaf 15 juni is reizen naar 12 Europese landen en de voormalige Nederlandse Antillen waarschijnlijk weer mogelijk. Het Verbond van Verzekeraars heeft de situatie rondom reisverzekeringen op een rij gezet.

Een klant van FBTO dommelde na de lunch weg op het strand van Gran Canaria. Geen hazenslaapje, maar dik een uur waren de man en zijn partner vertrokken. Toen ze wakker werden, bleek hun tas verdwenen met daarin onder meer een telefoon en een tablet. FBTO vergoedde de schade niet, vanwege de normale voorzichtigheid clausule. Terecht, vindt Kifid.

Een klant van Allianz Global Assistance had zijn 'grapjes' dat hij in Turkije was voor zakelijke afspraken met Ali Express en Wish beter voor zich kunnen houden tegen een schade-expert van de verzekeraar. Die werd ingeschakeld na de diefstal van de koffer van de man op de luchthaven van Instanbul. De claim werd afgewezen omdat de ondernemer voor zakelijke doeleinden in Turkije was. Alleen privéreizen vallen onder dekking van de reisverzekering.

Voor consumenten blijven de voorwaarden van reisverzekeringen lastig. Al betekent dit in de praktijk vaak dat ze de verzekeringsvoorwaarden naar eigen inzicht hebben geïnterpreteerd en vervolgens verbaasd zijn dat de verzekeraar niet tot uitkering overgaat wanneer ze het slachtoffer zijn van diefstal.

Een stille crisis: de duizenden Nederlanders die door de coronacrisis vastzitten in het buitenland en met geen mogelijkheid terug kunnen komen. Het ministerie van Buitenlandse Zaken, het Verbond van Verzekeraars en de reisbranche trekken nu samen op om hen terug te halen. Gestrande reizigers kunnen zich aanmelden op bijzonderebijstandbuitenland.nl.

Een beetje nostalgie is het wel: de gipsvlucht. Afgeschaft in 2017, maar dit jaar toch nog een keer ingezet door Eurocross Assistance. De alarmcentrale voorspelde deze week een piek in het aantal brokkenpiloten en boekte nog een keer de Air Ambulance.

Hoge premies, lage dekkingen en onduidelijke voorwaarden. De Consumentenbond raadt af een reis- en annuleringsverzekering te sluiten via hun luchtvaartmaatschappij, ticketwebsite of reisbureau.

De uitleg van polisvoorwaarden zorgt telkens voor een levendig debat. Dat heb ik eind september bij de am:academy Kifid Cases mogen ervaren. Mooi om te zien hoe juristen, klachtbehandelaars, financiële adviseurs helpen zaken te verduidelijken. En nog mooier wanneer dit leidt tot heldere polisvoorwaarden. Polisvoorwaarden die nog maar voor één uitleg vatbaar zijn. En dus volstrekt helder zijn over wat consument en verzekeraar van elkaar mogen verwachten.

Kifid heeft Aegon twee keer op de vingers getikt om het te streng hanteren van dezelfde dekkingsvoorwaarde. Op de reisverzekering mag bagage alleen in een afgesloten ruimte van het voertuig worden achtergelaten en mag die niet zichtbaar zijn van buiten. Een quadkoffer en de achterbak van een omgebouwde stationwagon met gordijntjes zijn volgens Aegon geen afgesloten bagageruimte. Volgens Kifid wel.

De overheid van Nieuw-Zeeland besloot eerder dit jaar om per 1 oktober 2019 een visum in te voeren. Weinig reizigers blijken hier echter van op de hoogte. Tijd voor een update.