Alles over Reisverzekering

Onderweg naar Zuid-Afrika voor een twaalfdaagse golfreis, werd de vrouw van een verzekerde ziek. Eenmaal op locatie verbeterde haar situatie niet, waarna de consument met de Allianz Alarmcentrale overlegde voor een repatriëring. Bij terugkomst kreeg de klant de kosten van zijn zelfgeboekte terugvlucht en de niet-genoten vakantiedagen niet vergoed, vanwege het ontbreken van een medische noodzaak. Volgens Kifid is die afwijzing voor 50 procent aan de alarmcentrale toe te rekenen.

Een nieuwe annuleringsverzekering bij Aegon is geldig voor reizen die niet langer dan zeven dagen voor het afsluiten van de verzekering geboekt zijn. Dat is een oud zeer-clausule. Toen de echtgenote van een Aegon-klant haar enkel brak, moesten zij een reis naar Spanje annuleren. De claim werd afgewezen omdat de verzekeraar vond dat er niet zeven, maar tien dagen tussen boeken en verzekeren zat. Kifid floot Aegon terug.

Een taxi die een Interpolis-klant afzette op het vliegveld van Ibiza, reed weg met een handtas vol kostbaarheden nog in de kofferbak. De verzekeraar weigerde te vergoeden onder verwijzing naar de normalevoorzichtigheidsclausule, maar bood wel aan de niet-kostbare zaken te betalen. Volgens Kifid een onwenselijke situatie en een reden om de definitie van normale voorzichtigheid scherper bij te stellen. Interpolis moet alsnog over de brug komen.

Maria-Hemelvaart is een feestdag die in Nederland amper gevierd wordt. In katholiek Zuid-Europa is dat heel anders. Aanstaande donderdag is alles dicht en veel bedrijven plakken daar een vrije vrijdag aan vast. Voor alarmcentrales betekent zo'n lang weekend middenin de vakantie extra drukte. "Garages zijn dicht, vrachtvervoer rijdt niet. We moeten voor die tijd zoveel mogelijk kapotte auto's gerepareerd hebben", zegt Markus van Tol van de ANWB Alarmcentrale.

Warme stranddagen trekken ook zakkenrollers aan. Uit cijfers van het CBS blijkt dat zakkenrollerij in de maanden juli en augustus sterk toeneemt in de kustgemeenten, terwijl het in de rest van Nederland juist minder vaak voorkomt. De meest voorkomende vorm van zomerse criminaliteit in de kuststreek is 'eenvoudige diefstal', wat volgens CBS neerkomt op het wegnemen van een telefoon of zonnebril.

Handtassen naast terrastafels, een opladende mobiel in een campingtoilet of een cameratas in een bagagerek in de trein. De zomervakantie is hoogseizoen voor diefstalclaims op reisverzekeringen. Verzekeraars beoordelen die vaak mede aan de hand van het begrip 'normale voorzichtigheid'.

Begrippen als 'normale voorzichtigheid' en 'normaal vakantiegedrag' blijven heikele punten op de reisverzekering. Als er geen andere mogelijkheid is dan je ski's in de rekken te plaatsen voor een restaurant op de piste, is er dan dekking als ze gestolen worden? Aegon wees de claim af en kreeg er een ontevreden klant bij. Volgens Kifid stond Aegon in haar recht bij de afwijzing.

Vanaf aanstaande maandag liggen er verzekeringen van FBTO op de toonbank bij de boek- en tijdschriftenwinkels van AKO. Het Achmea-label begint een proef met prepaidkaarten voor doorlopende reisverzekeringen en een fietsverzekering. In een later stadium volgen ook kortlopende reisverzekeringen en een 'buitenshuisverzekeing' voor waardevolle spullen buiten de deur.

Verzekeraars gaan de verzekeringskaarten van reis-, inboedel- en recreatiewoningverzekeringen voorzien van een link naar de afschrijvingslijsten. Ze komen hiermee tegemoet aan kritiek dat informatie over uit te keren bedragen nu niet transparant is.

Dat een vrouw een blijvende hersenbeschadiging heeft overgehouden aan een reis naar een tropische bestemming staat niet ter discussie. Ook is er geen redetwist over de oorzaak: een muggensteek, waardoor ze Japanse encefalitis heeft gekregen. Toch hoeft Nh1816 van de geschillencommissie van Kifid geen € 75.000 uit te keren aan de reizigster.