Rechtsbijstand

Stichting Achmea Rechtsbijstand heeft op de Google Assistant, de 'slimme' spraakhulp van Google, een module gelanceerd die vragen kan beantwoorden. 

De corona-adviezen van de overheid zorgen voor verdeling in de samenleving. DAS merkt dat in de praktijk: "De adviezen van de overheid leiden ertoe dat partijen vaker tegenover elkaar komen te staan, zoals reisorganisaties versus reizigers, werkgevers versus werknemers. Maar ook binnen het familierecht komen ex-partners vaker tegenover elkaar te staan."

Het Nederlandse systeem van rechtsbijstandverzekeringen is uniek in Europa. Een opeenvolging van uitspraken van het Europese Hof van Justitie zet die uitzonderingspositie onder druk. De meest recente duwt nog wat harder op een toch al beurse plek: de reikwijdte van de vrije advocaatkeuze. Advocaten slijpen de messen, maar de verzekeraars zeggen zich geen zorgen te maken. Drie afgevaardigden van de rechtsbijstandverzekeraars zijn bereid om hun zienswijze nader toe te lichten.

Het aantal aanvragen voor rechtsbijstand is sinds het begin van de coronacrisis enorm toegenomen. Independer zag begin april al een stijging van 20 procent in aanvragen voor rechtsbijstandverzekeringen ten opzichte van februari. Arag en DAS zeggen ook overspoeld te worden met vragen en verzoeken van consumenten over verschillende geannuleerde evenementen zoals festivals en concerten. De simpele oplossing van vouchers blijkt in de praktijk nog best wat problemen met zich mee te brengen.

Het Europese Hof heeft onlangs opnieuw een arrest gewezen waardoor verzekerden met een rechtsbijstandpolis steeds vaker een eigen advocaat mogen kiezen om hun problemen op te lossen.

Wat begon als een strikt Belgische kwestie, krijgt mogelijk grote gevolgen voor de uitvoering van rechtsbijstandsverzekeringen in Nederland. Het Europese Hof heeft vorige maand in de Belgische zaak nader toegelicht vanaf welk moment een klant met een verzekering recht heeft op vrije advocaatkeuze. Dat blijkt een stuk eerder te zijn dan nu het geval is.

Arag zegt te worden overspoeld met vragen en verzoeken van consumenten over geannuleerde evenementen en concertkaarten. Vooral vouchers zorgen voor onrust. "De consument heeft nul waarborg."

Kan ik kosteloos mijn vakantie annuleren? Kan mijn werkgever mij verplichten vakantiedagen op te nemen? Mag je werkgever eenzijdig de reiskostenvergoeding stopzetten als je thuiswerkt vanwege corona? Het is een kleine selectie uit de vragen die bij DAS binnenkomen. Het resulteerde in een speciale Q&A-pagina.

Het provisieverbod haalde de vanzelfsprekendheid uit de nazorgverplichtingen tussen adviseur en klant. Verwachtingen kunnen nog wel eens verschillen. Volgens Florie Keuning, schadespecialist bij de Bavam en marketing- en acceptatiemanager Bert Sonneveld is het devies 'vastleggen, vastleggen en vastleggen.' Ook als het gaat om producten waar nog wel provisie op zit.

De Raad voor Rechtsbijstand (RvR) heeft Achmea voorgetrokken bij een proef met rechtsbijstand, meldt NRC. Aanbestedingsregels werden bewust ontweken.