Reaal

Wendy de Ruiter-Lörx is nieuw in het bestuur van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). Tot vorig jaar april was zij chief commercial officer en bestuurder bij Vivat.

Een opvallende prijswinnaar in de Digital Excellence Monitor van marketingonderzoeker WUA. De hoogste score (70/100) voor digitale klantervaring in de categorie verzekeringen wordt mede behaald door Reaal. De website van Reaal verwijst voor nieuwe verzekeringen echter al enige tijd door naar Nationale-Nederlanden. ANWB haalt dezelfde score als Reaal, maar staat op decimalen toch een trede hoger.

Reaal is door Kifid teruggefloten nadat het de claim van een klant had afgewezen en zijn inboedelverzekering had opgezegd. De vrouw van de klant zou bij het aanvragen van de verzekering onjuiste informatie hebben gegeven, maar omdat Reaal het aanvraagproces niet heeft vastgelegd, moet het de claim alsnog in behandeling nemen.

Een horecaonderneming draait zelf volledig op voor de brandschade in de keuken van een café in de Bredase binnenstad. Reden: ze heeft niet voldaan aan de polisvoorwaarden. Dat opstalverzekeraar Centraal Beheer wel de schade aan de pandeigenaar vergoedt, betekent niet dat Reaal ook over de brug moet komen.

Een adviseur uit het Noord-Brabantse Son en Breugel had zijn klant moeten informeren over de carenz-periode die van start ging bij het sluiten van een nieuwe ORV, zo oordeelt Kifid. De tussenpersoon verzuimde hierin en moet naar aanleiding van de uitspraak ruim € 100.000 betalen.

De Mercedes Vito van een Zutphens schoonmaakbedrijf raakte bij een aanrijding in maart 2019 beschadigd. Expertisedienst CED constateerde in opdracht van Reaal een totaalverlies: 5.000 euro schade. De schoonmakers konden zich niet vinden in dat bedrag en lieten een rapport opmaken door een contra-expert. Daar wilde Reaal niet mee akkoord gaan. De zaak kwam in Amsterdam voor de rechter.

Reaal is er niet in geslaagd bewijs te leveren dat een Mercedes-rijder een aanrijding heeft geënsceneerd. De verzekeraar, die thans tot het NN-concern behoort, moet daarom de schade van ruim 8.000 euro vergoeden aan de eigenaar. Bovendien moeten de gegevens van de automobilist worden verwijderd uit de diverse frauderegisters.

Na een binnenbrand in een Aziatisch afhaalrestaurant in 2019, liet Reaal expertisedienst CED onderzoek doen naar de oorzaak. Die werd gevonden onder de koelvitrine, waar een niet aan de muur bevestigde wandcontactdoos op de grond lag. Reaal wees de schade van 47.493 euro af, omdat er sinds de polis van kracht werd geen elektrotechnische NEN-keuringen hadden plaatsgevonden. Volgens de rechtbank in Amsterdam was die afwijzing terecht.

Bij Reaal zat de schrik er goed in zes jaar geleden: medewerkers werden thuis voor tonnen beveiligd na bedreigingen door crimineel Nico V. Die stond donderdag terecht voor een aantal ernstige vergrijpen.

Als de Reaal AOV opgaat in Movir, betekent dat niet alleen het einde van de Reaal-productlijn. Movir zet ook een streep onder de eigen bestaande arbeidsongeschiktheidsverzekeringen. Ze maken plaats voor één nieuwe propositie : Movir Momentum. Volgens directeur Yoram Schwarz wordt maatwerk de kern, met de eigenschappen en de dienstverlening van zowel Movir als Reaal.