We leven en werken in een wereld met meer risico's. Klimaatverandering veroorzaakt meer milieurisico's, de grotere onderlinge verbondenheid tussen bedrijven en landen maakt iedereen kwetsbaar voor cyberrisico's, en er is over de hele wereld politieke instabiliteit.
Adviseurs die hun klanten van goede service voorzien en een prima klantrelatie weten op te bouwen, hebben tevreden klanten. Prijs doet er nagenoeg niet toe. Dat wordt bevestigd door het klanttevredenheidsonderzoek 2013 van GfK in opdracht van Meetingpoint.
Ik werk nu ruim een jaar in de verzekeringswereld en ik merk dat onze biotoop op zijn grondvesten schudt. Het afgelopen jaar vielen me twee dingen erg op. Iedereen worstelt met het dienen van het klantbelang. En iedereen twijfelt aan zijn rol.
Veel Westerse bedrijven hebben tot nu toe de Russische energiesector gemeden. Ze worden afgeschrikt door de angstaanjagende reputatie die de regio heeft als het gaat om onuitroeibare corruptie, complexe bureaucratie en staatsbemoeienis. Rusland biedt echter nog steeds geweldige mogelijkheden.
U bent trots op uw dienstverlening, als intermediair of als verzekeraar. Binnen de financiële sector doet u het best goed. Maar u vraagt zich af of dat morgen nog zo is. Lopen de aanpassingen vanuit het provisieverbod naar verwachting? Gaat de generieke zorgplicht nog veel veranderen voor u? En wat zorgt ervoor dat mijn klant ook echt mijn klant blijft? Tijd voor een stresstest van uw bedrijfsmodel!
De Europese Commissie heeft voorgesteld om het verstrekken van een Key Information Document (KID) verplicht te stellen bij de verkoop van complexe beleggingsproducten. Het doel hiervan is om consumenten objectief en eenduidig te informeren. Dit document gaat de financiële bijsluiter voor deze producten vervangen.
Fausto Mei deed dit jaar in het kader van zijn studie aan de Zuyd Hogeschool onderzoek naar de mogelijkheden voor een nieuw beloningsmodel voor de Offermans Joosten Groep. Het resultaat van zijn onderzoek werd beloond met een nominatie voor de Generali AM Innovatiescriptieprijs.
De Autoriteit Financiële Markten (AFM) heeft het Handboek Online Dienstverlening uitgebracht. Het document is vooral een oproep om te onderzoeken hoe je online nog beter op de behoefte van de klant kunt inspelen. "Online dienstverlening is toch iets anders dan wanneer je een klant face tot face spreekt", aldus toezichthouders Anne de Groot en Job Dijkstra.
Hoe de Goddelijke Kanaries het tijdens het aankomende WK voetbal gaan doen in eigen land valt nog te bezien. Economisch gezien presteert Brazilië al een tijd lang op topniveau en bedrijven drommen samen om deel uit te kunnen maken van het succesverhaal. Toch zijn er hele reële risico's waarmee rekening moet worden gehouden.
Terwijl de Eurozone nog zucht onder de recessie gaat de groei in de Oostelijke Europese landen gewoon verder. De verzekeringsmarkten floreren er en de concurrentie is er vaak net zo sterk als in de meer volwassen Europese markten. Zo ook in het momenteel politiek onrustige Oekraïne.
