Een meerderheid van 55% van de assurantieadviseurs geeft nog steeds de voorkeur aan provisie als beloningsvorm. Dat concludeert Delta Lloyd na een enquête met bijna 600 respondenten. Een kwart van het intermediair zal in 2012 volledig overstappen op directe beloning, zo blijkt uit het onderzoek.
Dela vindt dat minister De Jager (Financiën) de behandeling van het vrijdag gepubliceerde AFM-rapport over uitvaartverzekeringen moet uitstellen tot het deelonderzoek naar het interne beloningsbeleid van uitvaartverzekeraars is afgerond. "Met dit rapport dreigt De Jager voor de tweede keer onvolledige conclusies aan de Tweede Kamer aan te bieden", aldus de maatschappij, die eerder al felle kritiek had op het AFM-onderzoek.
Meer dan tweederde (70%) van de verzekeraars rangschikt zichzelf als 'gemiddeld' of 'zwak' waar het gaat om het vermogen om producten en diensten af te stemmen op de behoeften van de klant. Die opvallende conclusie trekt Accenture na een wereldwijd onderzoek onder 119 verzekeraars, waaronder twee Nederlandse. De verzekeringsmaatschappijen vinden zichzelf weinig onderscheidend en innovatief.
Nog slechts eenderde van de consumenten betitelt het advies van het intermediair als betrouwbaar. Daarentegen is het vertrouwen in de banken toegenomen; in de ogen van de consument is dit het meest betrouwbare distributiekanaal. Deze conclusies komen uit de op de Verzekeringsbranchedag gepresenteerde VB Barometer, gebaseerd op cijfers het Gfk-onderzoek.
Schadeverzekeraar Noordhollandsche van 1816, uitvaartverzekeraar Dela en zorgverzekeraar Stad Holland kunnen zich opmaken voor een productief 2012. Binnen het intermediair worden zij het meest genoemd als de maatschappijen waarmee meer zaken zal worden gedaan. Dat is een van de uitkomsten van het Prestatie-onderzoek van Adfiz, die voorzitter Loek Hermans dinsdagmiddag heeft gepresenteerd op de Verzekeringsbranchedag.
Van de Nederlanders weet 87% niet dat alleen lijfrentepremies of stortingen die nog dit jaar worden gedaan, fiscaal in mindering kunnen worden gebracht op het inkomen over 2011. Dat concludeert Delta Lloyd uit een onderzoek dat het door MarketResponse liet uitvoeren onder 567 respondenten.
Adfiz heeft genomineerden bekendgemaakt voor het winnen van het hernieuwde 'Prestatie-onderzoek'. Na een afwezigheid van een jaar heeft de branchevereniging het onderzoek hervat, vooral om het intermediair te helpen in de keuze voor verzekeraars ("Welke verzekeraars verdienen een plek bovenin de productschappen?"). De winnaars van de zes categorieën worden volgende week bekendgemaakt.
Rabobank geniet als bank het meeste vertrouwen bij Nederlanders en het met de bank samenwerkende Interpolis het meest als verzekeraar. Op basis van onderzoek onder 1.240 respondenten hebben de bureaus &Samhoud en Blauw Research daarom de 'VertrouwensAwards 2011' uitgereikt. Rabobank en Interpolis zijn uitzonderingen, stellen de onderzoekers: het algemene vertrouwen in financiële dienstverleners is namelijk gedaald naar een dieptepunt (11%).
Het Verbond van Verzekeraars heeft rondetafelgesprekken gehouden met een dertigtal ondernemers. Zij deelden hun ervaringen en ideeën over verzekeringen, vooral pensioen en arbeidsongeschiktheid, met twintig directieleden van verzekeraars. "Het Verbond en de verzekeringsmaatschappijen kunnen aan de slag om hun diensten en producten beter aan te sluiten op de behoeften van ondernemers", concludeert algemeen directeur Richard Weurding.
Klanten zijn dit jaar iets positiever over de dienstverlening door zorgverzekeraars dan in 2010. Dat concludeert het Verbond van Verzekeraars uit een onderzoek onder 9.000 consumenten door GfK. Het rapportcijfer voor de ziektekostenverzekeraars is gestegen van 7,62 naar 7,74. "Ruim 80% van de verzekerden voelde zich klantvriendelijk behandeld en was tevreden over de wijze waarop zijn verzekeraar zijn declaratie heeft afgehandeld."
