De plicht tot nazorg bij consumptief krediet is beperkt. Een financieel adviseur hoeft rentewijzigingen van de bank niet in de gaten te houden. Evenmin hoeft hij zelfstandig over het rentetarief met de bank te onderhandelen. Periodiek contact met de klant is voldoende. Dat stelt het Kifid in een zaak tegen VDZ Geldzaken uit Hengelo.
Brancheorganisatie CFD introduceert voor het einde van deze maand de 'CFD-nazorgmodule' voor alle intermediairs. Met deze module kunnen intermediairs geautomatiseerd de nazorg van alle financiële -en verzekeringsproducten professioneler regelen en vastleggen. De brancheorganisatie speelt met de tool in op de commotie die is ontstaan over de dalende ORV-premies en het uitblijven van advies daarover.
Volledig geautomatiseerd hypotheekadvies lijkt nu nog een ver-van-mijn-bed-show voor de meest advieskantoren. Langzaam maar zeker ontstaat er echter meer draagvlak voor. Volgens nieuwkomer Fiew is het zaak om nadrukkelijker te experimenteren met online dienstverlening. "Als een grote partij daadwerkelijk komt met online hypotheekadvies staat het intermediair schaakmat."
Over de reikwijdte van de nu al geruchtmakende Kifid-uitspraak over te veel betaalde ORV-premie verschillen de diverse stakeholders in de branche nog van mening. Maar volgens De Nationale Hypotheekbond heeft de uitspraak in ieder geval tot gevolg dat adviseurs meer invulling zullen moeten geven aan nazorg. Het bedrijf vermoedt dat de aanspraak van consumenten hierop niet beperkt zal blijven tot verzekeringen maar in de toekomst ook zal opgaan voor onderwerpen als risicoklassedaling bij hypotheken en andere bespaar- of verbetermogelijkheden.
In het onderzoek scoren nazorg en klachtafhandeling over de hele linie slecht.
