Marktvisie

Ron Gardenier is een tevreden man. Zijn pas gepresenteerde Marktvisie loopt tot en met 2025. Tegen die tijd hoopt de NVGA-voorzitter dat de volmachtmarkt stappen heeft gezet in duurzaamheid, de verzekerbaarheid van duurzame innovaties, en heeft bijgedragen aan het versnellen van de energietransitie. Grote, maatschappelijke thema's. Echte strubbelingen in de keten zelf, die zijn er volgens hem amper meer. "Dat is een luxepositie", erkent Gardenier.

In de rubriek Martktvisie werpt steeds een adviesorganisatie een blik op de verzekeringsbranche. Dit keer de beurt aan Hannah Schaafsma en Mark Raaijmakers van Accenture. Zij gaan in op enkele trends die volop kansen bieden voor de nieuwe digitale verzekeraar. Verzekeraars die gebruik maken van nieuwe technologieën begrijpen volgens hen de klant en zijn klantwens beter. Ze hebben een voorsprong om zich aan te passen aan de veranderende markt.

In de rubriek Martktvisie werpt steeds een adviesorganisatie een blik op de verzekeringsbranche. Jan Niewold en Rob Gaillard van EY Nederland gaan in op het theoretisch solvabiliteitscriterium (TSC) voor levensverzekeraars dat het ministerie van Financiën in het voorjaar heeft aangekondigd. Bij de uitwerking zijn DNB en het Verbond betrokken. Dit past in de modernisering van het solvabiliteitstoezicht. Maar Solvency II is er nog niet, dus wat zijn de gevolgen van het theoretisch solvabiliteitscriterium voor levensverzekeraars en natura-uitvaartverzekeraars?

In de rubriek Martktvisie werpt steeds een adviesorganisatie een blik op de verzekeringsbranche. Jos Nederpel, partner van VODW, gaat dit keer in op een GfK-onderzoek waaruit blijkt dat klanten die hun polis rechtstreeks sluiten meer tevreden zijn dan klanten die dit bij een adviseur doen. Volgens hem is het hoog tijd dat het intermediair zijn defensieve houding laat varen en zelf stappen gaat zetten.

In de rubriek Marktvisie werpt steeds een adviesorganisatie een blik op de verzekeringsbranche. Marien van Riessen van Capgemini stelt dat verzekeraars vaart moeten maken met digitaliseren. Mobiliteit, social, selfservice, 'instant' dienstverlening en zeven dagen per week en 24 uur per dag bereikbaarheid zijn voor consumenten meer en meer vanzelfsprekendheden geworden en die zaken verlangen ze ook van hun verzekeraar. Een grote Europese verzekeraar waagde de stap al. Vijf adviezen op een rij.

Verzekeraars onderkennen de noodzaak van het verder verlagen van claimkosten en het verbeteren van de klantervaring bij schadeafhandeling. De grote meerderheid (84%) van de verzekeraars wordt hierin echter beperkt door hun systemen, blijkt uit een onderzoek van Accenture. De systemen zijn niet flexibel en modern genoeg om in te spelen op de veranderende behoeften van verzekerden. Tijd voor actie, stelt Jurgen Wildvank van Accenture.

In de rubriek Martktvisie werpt steeds een adviesorganisatie een blik op de verzekeringsbranche. Volgens Jos Nederpel, partner van VODW, is voor een verzekeraar het centraal stellen van de klant net zoiets als het lopen van een marathon: samen met het intermediair moet hij de finish halen. Maar hoe zorg je ervoor dat het centraal stellen van de klant in de hele organisatie begrepen wordt? Hoe maak je het tastbaar?

In de rubriek Marktvisie werpt steeds een adviesorganisaties een blik op de branche. Dit keer de beurt aan Robert-Jan Hagens, partner bij Ernst & Young. Na jaren van groei is de Nederlandse verzekeringsmarkt volgens hem de laatste jaren veel uitdagender geworden. Door toenemende wet- en regelgeving nemen de kosten toe, premie-omzetten staan onder druk en er wordt flink op premie geconcurreerd. Hoe overleven verzekeraars deze uitdagingen?

In de rubriek Marktvisie werpt steeds een adviesorganisatie een blik op de verzekeringsbranche. Jos Nederpel, partner van VODW, bijt het spits af. Volgens hem richten verzekeraars en tussenpersonen zich bij de invoering van het provisieverbod te veel op de korte termijn. Een vergelijking met de Scandinavische landen, waar al veel ervaring is opgedaan met het provisieverbod, is leerzaam.

In de nasleep van de wereldwijde financiële crisis van 2008 hebben toezichthouders erkend dat er dringend behoefte is om financiële instellingen aan te pakken die 'too big to fail' zijn. Een flink aantal grote Europese verzekeraars moet daarom binnenkort herstelplannen opstellen. Volgens Robert-Jan Hagens en Jeroen van der Kroft van Ernst & Young is het zaak dat ze er samen voor zorgen dat de toezichthouders op één lijn zitten. Dat zorgt er wellicht voor dat de werklast niet onnodig hoog is.