Marktonderzoek

De website dewaardevanadvies.nl van Avéro Achmea is uitgebreid met het onderdeel 'Vergroot uw waarde'. De verzekeraar hoopt hiermee adviseurs te inspireren om meer uit hun adviesrol te halen.

Achmea hoort bij de 25 meest favoriete werkgevers van ons land, zo concludeert onderzoeksbureau Intelligence Group uit een vorig jaar gehouden onderzoek onder bijna 11.000 personen. In 2011 nam het concern nog de 171ste plaats in: daarmee is Achmea de sterkste stijger in de ranglijst. Shell heeft Rabobank afgelost als meest gewilde broodheer.

Nederlandse consumenten geven verzekeraars op het aspect 'vertrouwen' gemiddeld een 7,1. De verzekeraars zelf hadden hier slechts een 5,3 verwacht. Het wel of niet hebben van een woekerpolis heeft groot effect op de klanttevredenheid. Mensen die een woekerpolis hebben, geven gemiddeld een 6,8 voor een levensverzekeraar, mensen zonder woekerpolis een 7,4. Dit zijn enkele conclusies uit een gezamenlijk onderzoek van GfK en het Verbond van Verzekeraars, die vandaag zijn gepresenteerd tijdens het GfK Finance Jaarcongres in Utrecht, onder voorzitterschap van AM-hoofdredacteur Theo van Vugt.

Flitskredieten met torenhoge kosten zijn nog altijd online te sluiten, constateert MoneyView na een vergelijking van kredietproducten. Aanbieders van flitskrediet hanteren volgens het onderzoeks- en adviesbureau kostenpercentages die op jaarbasis kunnen oplopen tot ruim 450% van het geleende bedrag. De kredietvergoeding mag wettelijk gezien maximaal 15% bedragen. Volgens MoneyView onderneemt de AFM actie tegen deze aanbieders.

Volgens schattingen van CP Consulting, een managementconsulting bedrijf in Londen, is vorig jaar in ons land een bemiddelingsomzet van meer dan € 50 mln behaald met de verkoop van verzekeringen via vergelijkingssites. Onbetwiste marktleider blijft Independer, dat de omzet in 2012 met 43% zag toenemen tot € 38 mln.

Bijna twee derde van de consumenten die een hypotheek hebben gesloten via een adviseur, is het afgelopen jaar niet actief benaderd. Ruim een op de drie klanten is zelfs nog nooit actief benaderd door zijn hypotheekadviseur, zo blijkt uit onderzoek door GfK onder 1.090 huizenbezitters die hun hypotheek bij een onafhankelijk adviseur hebben gesloten.

Woonfonds Hypotheken lanceert PriQels, een ontwikkelprogramma dat medewerkers in de financiële sector moet inspireren en trainen in wat de klant anno 2013 van hen verwacht. Dit gebeurt via gratis toegankelijke masterclasses en online trainingen. Daarnaast moet de website PriQels.nl aanzetten om goede klantideeën met elkaar te gaan delen.

GfK is een groot onderzoek gestart om de verhoudingen tussen verzekeraars en consumenten in kaart te brengen. Het onderzoek moet tastbare oplossingen bieden om de (gepercipieerde of reële) kloof te dichten.

58 Procent van de consumenten is bekend met het provisieverbod. Twee derde is neutraal tot positief over de veranderingen. Een derde van de huishoudens is niet bereid om voor een persoonlijk pensioen- of hypotheekadvies te betalen. Opleiding speelt hierbij een rol. Dat blijkt uit een meting onder 500 consumenten door onderzoeksbureau GfK, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.

De onzekerheid op de woningmarkt, zorgt voor een veranderde houding van de consument. Waar men vroeger makkelijker op basis van een goed gevoel voor een hypotheekorganisatie ging, blijkt kwaliteit nu vaker van doorslaggevend belang. De hoogte van de rente blijkt voor consumenten steeds minder belangrijk. Gezien de lage rentestand, zijn de onderlinge renteverschillen in de ogen van de consument klein. Hierdoor worden zaken als een goed advies en duidelijke en volledige informatievoorziening als belangrijker ervaren. Maar door het dalende aandeel van nieuwe hypotheken, is ook de samenwerking tussen het intermediair en de geldverstrekker aan het veranderen.