Consumenten geven hun schade- en zorgverzekeraar gemiddeld een 7,7 en een 7,5 als rapportcijfer. Klanten zijn doorgaans tevreden over de afhandeling van claims en declaraties, maar slechts tweederde heeft het gevoel dat de verzekeraar hen als klant belangrijk vindt.
Er bestaat nog veel onwetend bij Nederlandse vakantiegangers over de reisverzekering, hoewel de meerderheid op reis gaat met het gevoel goed verzekerd te zijn. Dat blijkt uit onderzoek dat MarketResponse in augustus online heeft uitgevoerd onder ruim 550 consumenten.
Bijna de helft van de consumenten die een hypotheek sluiten, kiest zijn adviseur niet op basis van de adviesprijs. Dat blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van PriQels (Woonfonds). Een overgrote meerderheid (85%) verwacht niet zomaar binnen te kunnen lopen bij een adviseur en vindt dat niet servicegericht.
Independer heeft de uitvaartverzekeringen van de Nederlandse aanbieders eens tegen het licht gehouden en geconcludeerd dat de premieverschillen fors zijn.Voor een eenvoudige uitvaart blijkt de duurste uitvaartverzekering gemiddeld 57% duurder dan de goedkoopste. Dat komt neer op zo'n € 2.800 premieverschil, gedurende de looptijd van de polis.
In de categorie verzekeraars van de WUA! Top 100 Websites is Monuta.nl dit jaar de hoogste noterende verzekeraar. De uitvaartverzekeraar heeft daarmee de plek terug die ze, na de overwinning in 2011, vorig jaar aan Dela.nl (2) moest afstaan.
Verzekeringsovereenkomsten met een hoge gegarandeerde rente vormen een groot risico voor Nederlandse en Belgische verzekeraars. In de huidige jaren van historisch lage rentes en slecht presterende kapitaalmarkten drukken deze toezeggingen zwaar op de financiële positie van deze maatschappijen.
In het gezamenlijk onderzoek 'Verzekeren met vertrouwen' van GfK en het Verbond van Verzekeraars is een reeks interviews met directies van financiële organisaties opgenomen. Daarin zitten zo hier en daar enkele opvallende uitspraken verborgen.
In opdracht van een zestal volmachtkantoren, waaronder Nedasco, VKG en Turien, heeft Enkwest Opleiding & Advies onderzocht welke mogelijkheden er zijn voor het ontwikkelen van een verzekering in volmacht voor de nieuwe Ziektewetmarkt. Dit omdat de volmachtverstrekkende inkomensverzekeraars vooralsnog zelf niet met een actieplan of kant en klaar Ziektewetproduct komen. Bedrijven hebben vanaf 1 januari 2014 de mogelijkheid om te kiezen voor het eigen risicodragerschap Ziektewet.
Uit onderzoek van uitvaartverzekeraar Monuta onder 450 intermediairs en volmachten blijkt dat 85% van hen een vast tarief van gemiddeld € 194,50 rekent voor het advies over een uitvaartverzekering. Daarnaast werkt 8% van de intermediairs op uurbasis. Het gemiddelde tarief dat men op uurbasis in rekening brengt is € 157,28. Er worden ook afwijkende verdienmodellen gehanteerd, zoals een bepaald bedrag per verzekerde, verschillende tarieven voor advies en bemiddeling en voor een advies op kantoor of thuis. 75% van de kantoren brengt naast het vaste tarief geen jaarlijks tarief in rekening.
Door de introductie van SEPA (Single Euro Payments Area) komen er nieuwe standaarden in het betalingsverkeer voor het rekeningnummer en voor betaalmiddelen. Dit heeft inmiddels bijna een kwart (24%) van de financieel adviseurs ertoe aangezet over te gaan op digitaal factureren. Dat blijkt uit een inventarisatie van softwareleverancier ANVA onder 175 financieel adviseurs.
