GfK is een groot onderzoek gestart om de verhoudingen tussen verzekeraars en consumenten in kaart te brengen. Het onderzoek moet tastbare oplossingen bieden om de (gepercipieerde of reële) kloof te dichten.
58 Procent van de consumenten is bekend met het provisieverbod. Twee derde is neutraal tot positief over de veranderingen. Een derde van de huishoudens is niet bereid om voor een persoonlijk pensioen- of hypotheekadvies te betalen. Opleiding speelt hierbij een rol. Dat blijkt uit een meting onder 500 consumenten door onderzoeksbureau GfK, in opdracht van het Verbond van Verzekeraars.
De onzekerheid op de woningmarkt, zorgt voor een veranderde houding van de consument. Waar men vroeger makkelijker op basis van een goed gevoel voor een hypotheekorganisatie ging, blijkt kwaliteit nu vaker van doorslaggevend belang. De hoogte van de rente blijkt voor consumenten steeds minder belangrijk. Gezien de lage rentestand, zijn de onderlinge renteverschillen in de ogen van de consument klein. Hierdoor worden zaken als een goed advies en duidelijke en volledige informatievoorziening als belangrijker ervaren. Maar door het dalende aandeel van nieuwe hypotheken, is ook de samenwerking tussen het intermediair en de geldverstrekker aan het veranderen.
Als energiebedrijven ook gaan bemiddelen in verzekeringen staat een ruime meerderheid van de consumenten (71%) hier in meer of mindere mate voor open. Dit blijkt uit een klein onderzoek van Bengrip, een internationaal adviesbureau voor verzekeraars, brokers en financiële dienstverleners.
Zeven op de tien financieel adviseurs hebben geen idee van wat een klant kost, zo blijkt uit een onderzoek van inFinanz, een dochter van ICT-dienstverlener RDC. Tevens blijkt een kwart van de klanten het gevoel te hebben dat zijn adviseur hem niet kent, terwijl bijna alle bevraagde consumenten aangeven dat belangrijk te vinden.
Tussen de AFM en het intermediair gaapt nog altijd een grote cultuur- en kenniskloof. Dit concludeert bureau SEO uit een onderzoek onder voormalige deelnemers aan de Stichting Financiële Dienstverlening (StFD). Het onderzoeksbureau ziet mogelijkheden voor de AFM om het contact met de sector te verbeteren maar stelt ook dat de branche zich opener en actiever kan opstellen bij de acceptatie van regelgeving en toezicht.
De Commissie CFD zal de Tweede Kamer en minister De Jager opnieuw om een contra-expertise van het SEO-rapport 'Evaluatie provisieregels complexe producten' vragen. Advocatenkantoor Boekel de Néree heeft namelijk het onderzoek naar het SEO-rapport afgerond en geconcludeerd dat het "op sommige punten tendentieus en onzorgvuldig is", aldus commissievoorzitter Edwin Herdink (foto).
De Commissie CFD heeft DAS Rechtsbijstand ingeschakeld om te onderzoeken in hoeverre het SEO-rapport 'Evaluatie provisieregels complexe producten' het intermediair imagoschade heeft toegebracht. DAS heeft een onderzoeksopdracht verstrekt aan advocatenkantoor Boekel de Neree om een inschatting te maken of SEO door het uitbrengen van het gewraakte rapport en de wijze waarop het tot stand is gekomen, onrechtmatig heeft gehandeld.
Volgens onderzoeksbureau SEO is er geen goede economische motivering te vinden voor het in stand houden van de Nationale Hypotheekgarantie (NHG). "De formele doelstelling van de NHG is het bevorderen van eigenwoningbezit. Dit sluit aan op geen enkel publiek belang op de woningmarkt." SEO pleit ervoor om de bovengrens van de hypotheekgarantie zo snel mogelijk af te bouwen.
In het jaarlijkse overzicht van de NVGA op basis van onderzoek door bureau SEO blijkt dat het omzetbelang van de kleine volmachtkantoren aan het dalen is. In 2009 had 61% van de kantoren een premieomzet van minder dan € 5 mln, tegen 66% in 2008. Deze kleine kantoren zorgden gezamenlijk voor 10% van de totale premieomzet van NVGA-kantoren; in 2008 was dat nog 17%.
