loyalis

Verzekeraars en intermediairs krijgen het lastiger in geschillen over bedingen in polisvoorwaarden. Zijn die bedingen opgenomen in voorwaarden die achteraf verstrekt zijn, dan is de rechter of de geschillencommissie verplicht op eigen initiatief te toetsen of deze bedingen oneerlijk zijn. Voorheen sprak de rechter alleen een oordeel uit wanneer één van de partijen hier uitdrukkelijk om vroeg. Dat kan nadelig uitpakken voor financieel dienstverleners, zeggen Jurjen Oosterbaan (DFO) en Rob Timmermans (Impact).

Consumenten moeten voor het sluiten van een overeenkomst kennis hebben kunnen nemen van alle relevante voorwaarden. Gebeurt dat niet, dan is dat van invloed op de beoordeling of een bepaald beding oneerlijk is. Kifid gaat daar in lijn met Europese regels uitgebreider op toetsen. Een gevolg van het Occidental-arrest bij het Europese Hof van Justitie, schrijft Kifid.

Kifid veegt de vloer aan met professionals die namens consumenten klagen over beleggingsverzekeringsproducten. De werkwijze van sommige betrokken vertegenwoordigers is volgens de geschillencommissie van het klachtinstituut "weinig zinvol en leidt tot onnodige kosten en tijdsbeslag voor alle betrokkenen".

ASR leunde sterk op het intermediair in de plannen voor de uitrol van ASR Vitality. De schrik van het virus en de lege kantoren in de lockdown gooiden roet in het eten. De instroom van individuele leden bleef stabiel, maar bij werkgevers bleef het aantal gebruikers achter bij de verwachtingen. De verzekeraar gebruikte de tijd om te schaven aan de basis. Inmiddels heeft Vitality de lijn omhoog gevonden, vertelt het hoofd van het programma Mariëlle van de Merbel.

ASR heeft een goed jaar achter de rug. Het operationele resultaat liep op met 14,5 procent ten opzichte van 2018 en komt uit op 858 miljoen euro. De stijging van 109 miljoen dankt ASR vooral aan de divisie Schade (+83 mln) dat in tegenstelling tot een jaar eerder geen grote stormen kreeg te verwerken. De overname van Loyalis (+28 mln) stuwde de resultaten nog verder.

Na vijf jaar heeft ASR het Service Books-programma afgerond. In totaal 800.000 levenpolissen zijn in die tijd overgezet naar één beheerplatform. Met de migratie verwacht ASR efficiënter kunnen werken, kosten te besparen en de dienstverlening aan klanten verder te verbeteren.

ASR blijft 'eager' naar nieuwe overnames, maar houdt vast aan de strategie om die niet over de grens te zoeken. Ook in de strijd om levenportefeuilles blijft Baeten zich mengen. Volgens de topman kan ASR de concurrentie met private equity best aan.

ASR neemt Veherex over van de NS en het Spoorwegpensioenfonds. De 35.000 polissen van de inkomensverzekeraar voor spoorwegpersoneel en het openbaar vervoer worden ondergebracht bij het label Loyalis.

Het staat verzekeraars vrij om aanvullende arbeidsongeschiktheidsverzekeringen stop te zetten wanneer iemand 65 wordt en die leeftijd is opgenomen in de polisvoorwaarden. Het gerechtshof in Den Bosch heeft een uitspraak van de rechtbank in Maastricht uit 2017 daarover bekrachtigd. Dit betekent dat Loyalis terecht de IPAP van een voormalig Amsterdamse ambtenaar heeft stopgezet toen ze 65 jaar werd.

Inkomensverzekeraar Loyalis, tot voor kort onderdeel van pensioenuitvoerder APG, is definitief in handen gekomen van ASR. De integratie van alle activiteiten moet uiterlijk volgend jaar afgerond zijn.