Het vertrouwen van consumenten in verzekeraars neemt traag maar gestaag toe. De score is overigens nog steeds duidelijk negatief. De meest recente meting van het consumentenvertrouwen door het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) geeft in het eerste kwartaal van 2011 een score aan van -21, twee punten beter dan een kwartaal daarvoor.
Het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS) constateert een licht stijgende lijn in het consumentenvertrouwen in verzekeraars. In het vierde kwartaal van 2010 bleef de teller steken op -23. Weliswaar nog steeds in de min, maar toch beter dan het dieptepunt van het tweede kwartaal van 2009, toen -36 werd genoteerd.
Voor 43% van de consumenten is het niet belangrijk om precies te weten wat er in de polisvoorwaarden staat, zolang de meest voor de hand liggende risico's maar zijn gedekt. Dat blijkt onder meer uit de jaarlijkse consumentenmonitor van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS). Desalniettemin leest 42% de polisvoorwaarden naar eigen zeggen zorgvuldig.
Het vertrouwen dat consumenten in verzekeraars hebben, is in het tweede kwartaal van 2010 licht gestegen ten opzichte van het eerste kwartaal. Het vertrouwen in de verzekeringsbranche staat echter nog stevig in de min (-25), zo blijkt uit de meest recente publicatie van het Centrum voor Verzekeringsstatistiek (CVS).
<img alt="" src="/documents/10180/2057201/News_grafiek-market-response.bmp?imageThumbnail=2"> <strong>Er bestaan grote verschillen in de klanttevredenheid en -loyaliteit tussen de diverse aanbieders van schadeverzekeringen, blijkt uit de KlantenMonitor Schadeverzekeringen, een nieuw onderzoek van MarketResponse onder bijna 7.500 respondenten.</strong>
De waardering van de consument voor verzekeringsmaatschappijen is bedroevend laag, concludeert het Verbond van Verzekeraars na consumentenonderzoek. Om het imago op te krikken, gaat het Verbond aan de slag met het programma VerzekeraarsVernieuwen, dat onder meer een keurmerk omvat.
Het vertrouwen van consumenten in verzekeringsmaatschappijen is de laatste vier maanden sterk verbeterd. Dat stelt het Verbond van Verzekeraars op basis van onderzoek van het eigen statistiekbureau CVS. Het imago herstelt zich daarmee van een absoluut dieptepunt oktober vorig jaar.
