Bijna drie van de tien consumenten (28%) zeggen de voorwaarden niet of nauwelijks door te nemen. Van degenen die dat wel doen, zegt één op de vijf niet te begrijpen wat er staat. Daarentegen geeft zo'n 35% van de consumenten aan de polisvoorwaarden juist goed te begrijpen; bizar genoeg is in dit percentage ook een groep mensen opgenomen die zegt de voorwaarden helemaal niet te lezen.
Voor de consument weegt de eenvoud van de dekking zwaar: 87% van de ondervraagden geeft aan dat een belangrijk element te vinden.
PR-bureau Porter Novelli en marketingbureau De Vos & Jansen melden vandaag overigens op basis van een onderzoek onder 800 consumenten dat de meerderheid (59%) de communicatie van financiële instellingen over hun financiële situatie onvoldoende vindt.
Mercedes-Benz Insurance Services