klantcontact

Een klant waarmee geen normaal woord te wisselen valt is lastig. Achmea Rechtsbijstand hield het enkele jaren vol met een vrouw die medewerkers aansprak als 'onderwijspepernoot, huppelkut en stelletje lamstralen.' Toen de taal na verzoeken om normale omgangsvormen zelfs dreigend werd, was voor Achmea de maat vol. Van excuses wilde de klant niet weten, waarop alle polissen werden opgezegd. Een klaagzang bij de Utrechtse rechtbank haalde niets meer aan.

Er ligt een 'enorme kans' voor financieel dienstverleners als zij proactief contact houden met hun klanten. Dat stelt Tjip naar aanleiding van een onderzoek naar heroriëntatie van 1.100 consumenten bij de financiële producten die ze afnemen via financiële dienstverleners. De belangrijkste conclusie: consumenten worden graag regelmatig en met een persoonlijk aanbod benaderd. 72 procent vindt dit zelfs cruciaal.

De branche is over het algemeen tevreden over 2021, blijkt uit de achtste peiling onder het AMexpertpanel. Voor 2022 zijn er echter nog genoeg uitdagingen. Meer contact met de klant staat met stip op nummer een.

Verzekeraars zijn in coronatijd een stuk coulanter naar klanten in vergelijking met de situatie tijdens de financiële crisis van 2008. Dit zegt AFM-voorzitter Laura van Geest tijdens de presentatie van Trendzicht 2022 bij de autoriteit in Amsterdam.

Postex wordt de nieuwe overbuurman van De Goudse. Het technologiebedrijf is uit z'n jas gegroeid en verhuist daarom naar een nieuwe locatie. Het moderne hoofdkantoor vlak naast het station vervangt de bestaande vestigingen van Postex in Gouda en Amsterdam.

Univé sluit per 1 juli de deuren van haar vestigingen in Spanbroek en Medemblik. Volgens de verzekeraar geven steeds meer klanten de voorkeur aan contact via telefoon, app, email en andere online kanalen. Het bezoek liep daarom terug in de winkels. De medewerkers gaan over naar andere vestigingen.

De loyaliteit van zakelijke klanten aan hun verzekeraar wordt vooral bepaald door de hoogte van de premie en de schadeafhandeling. Daarmee verschillen deze klanten niet wezenlijk van particulieren.

Klanten van een van de grootste particuliere verzekeraars van Groot-Brittannië kunnen met vragen over de voorwaarden van hun autoverzekering voortaan terecht bij hun slimme speaker van Amazon of Google. Liverpool Victoria General Insurance hoopt zo het callcenter te ontlasten en de claimafhandeling te versnellen.

"Als verzekeraars niets doen, houdt het vroeg of laat op", waarschuwt Ali Niknam, oprichter van internetbank Bunq, de sector. Op de AMdag hield hij verzekeraars voor dat ze vooral veel naar hun klanten moeten luisteren.

Communicatiespecialist Postex exposeert op dinsdag 26 november tijdens am:dag 2019. Wij spraken alvast met Hans de Wit, commercieel directeur, over hun bedrijf en manier van werken.