Kifid

Klachteninstituut Kifid behandelde 3.201 klachten in 2023: tweehonderd meer dan in 2022. Meer dan de helft daarvan werd met behulp van bemiddeling of door middel van een schikking opgelost.

'We hebben je schade betaald. We hebben een schadebedrag van € 2.402,35 overgemaakt op je rekeningnummer", mailde Allianz Direct op 28 juni 2023 aan een klant die een aanrijdingsschade meldde. Het geld zag de consument nooit. Allianz hield de betaling tegen op basis van een rapport van de eigen expertisedienst dat precies één dag na de verzonden betaalbevestiging binnenkwam. Wat Kifid betreft hoeft de verzekeraar zich niet aan de toezegging te houden.

Een klant van ANWB ontving onterecht geen leenauto nadat hij door autopech was gestrand. Bij Kifid eiste hij daarom een vergoeding voor een huurauto. Saillant detail: hij huurde helemaal geen auto. Ondanks dat hij verkeerd is behandeld door de ANWB, kan de man dus fluiten naar een vergoeding.

Een hypotheekadviseur uit Utrecht die de zorgplicht heeft geschonden door haar klanten van een reeks foute adviezen te voorzien komt er genadig vanaf. Omdat het causale verband tussen de zorgplichtschending en de schade die haar klanten lijden ontbreekt, hoeft ze slechts 500 euro aan advieskosten terug te betalen.

Dat een akte van taxatie als een vaststellingsovereenkomst wordt gezien, is iets waar consumenten schijnbaar niet altijd van bewust zijn. Een klant van Centraal Beheer had schade aan haar woning door een brand. Haar echtgenoot ondertekende de akte, maar zou niet hebben geweten wat de bedoeling van zijn handtekening was. Dit pakte bij Kifid nadelig uit voor het stel.

Een hypotheekadviseur uit Wieringerwerf moet een klant een schadevergoeding betalen van 7.500 euro wegens. De man trok zijn handen af van een hypotheekaanvraag, waarvan hij op voorhand wist dat de geldverstrekker die zou afwijzen. De geschillencommissie van Kifid berekende de schade.

Sinds 1 april luistert de Tuchtraad Financiële Dienstverlening naar een andere naam: Tuchtraad Verzekeraars.

Vanwege de lage rente wilden twee consumenten hun variabele hypotheekrente omzetten naar een vaste variant. Dit werd echter per abuis maar op één leningdeel toegepast. Een Veldsink-adviseur raadde het hen later af om de hypotheekrente alsnog vast te zetten. Dat was fout volgens Kifid, de klanten hadden hun verlies kunnen beperken door dit wel te doen.

De inboedelverzekering met allrisk-dekking leek voor klanten van ASR bijna een kat in de zak. Toen het stel waterschade had in zijn appartement besloot de verzekeraar desondanks niet uit te keren. ASR bleek wat andere opvattingen te hebben over alle risico's. De geschillencommissie van Kifid floot de verzekeraar terug.

Al sinds jaar en dag had een klant van Aegon pensioenvermogen belegd in het PwC Profiel Funds. In 2022 werd het fonds opgeheven en moest de klant een keuze maken voor nieuwe beleggingen. De klant die tegen zijn pensioenleeftijd liep, wilde graag defensief doorbeleggen. Toch kromp zijn opgebouwde vermogen in een jaar tijd van 540.343 euro naar 391.740 euro door het te enthousiast afdekken van het renterisico. Volgens Kifid heeft Aegon de klant onvoldoende informatie verschaft rond de wijziging en moet het de klant compenseren.