"De conclusies die Overstappen.nl trekt, zijn onjuist", zo reageert Kifid op een onderzoek dat de vergelijkingssite begin deze week publiceerde. Uit dat onderzoek zou blijken dat ruim driekwart van de claims die consumenten indienden tegen hun woonverzekeraar door Kifid werd afgewezen.
Ruim driekwart van de claims die consumenten indienden tegen hun woonverzekeraar wordt door Kifid afgewezen. Dat blijkt uit onderzoek van Overstappen.nl. De vergelijkingssite deed een analyse op basis van alle uitspraken van Kifid tussen 2020 en 2025. In 16,6 procent van de gevallen kreeg de consument wél gelijk.
Hoewel de adviseur een paar uur werk had, nam het regelen van een pensioenuitkering voor een klant toch meer dan een half jaar in beslag. Bovendien was de ingangsdatum een maand later dan gepland. Maar de klant heeft daardoor geen schade geleden, oordeelt Kifid.
Voorzitter van de geschillencommissie van Kifid Eveline Ruinaard spoort financieel dienstverleners in haar column aan om het met klanten vaker te hebben over de overlijdensrisicoverzekering. Ruinaard schets een aantal situaties die ze bij Kifid langs heeft zien komen, waarbij een ORV veel verschil had kunnen maken.
De Rabobank is gedeeltelijk tekortgeschoten bij het advies over een vrij complexe hypotheek van meer dan een miljoen, zo oordeelt Kifid. Het rommelig verlopen traject is deels eigen schuld, maar de geschillencommissie rekent de adviseur wel het verzwijgen van de duurzaamheidskorting aan.
Als je in scheiding ligt en het niet eens bent over hoe je de woning verdeelt, gaat het conflict dan over een scheiding of over een woning? DAS en een verzekerde kwamen er niet uit. Kifid oordeelt in het voordeel van de klant en bepaalt dat DAS namens verzekeraar NN alsnog rechtsbijstand moet verlenen.
Vanaf 1 september beginnen Maartje Kruithof en Klaas Bisschop als nieuwe leden van de Commissie van Beroep van financieel klachtenloket Kifid. Beiden zijn werkzaam als raadsheer bij het Gerechtshof Amsterdam.
Een adviseur die vanwege een ontbrekend dossier geen weerwoord had tegen de Kifid-klacht van een klant, moet 1/3 van zijn adviesvergoeding terugbetalen omdat het hypotheekadviestraject met een slordige zeven maanden wel erg traag verliep.
Een klant van Centraal Beheer die een kostbaarhedenverzekering had gesloten, krijgt de dure spullen uit een gestolen tas van zijn dochter niet vergoed. Ze was te onvoorzichtig, oordeelt Kifid. De tas zelf krijgt ze wel vergoed.
Kifid heeft het consumentenbegrip verruimd en beschouwt verhuuractiviteiten niet langer als bedrijfsactiviteiten. De klager die zo alsnog zijn zaak kon bepleiten bij het klachteninstituut, is er echter niet wijzer van geworden. De impact van de koerswijziging is volgens verzekeraars ASR en Achmea verwaarloosbaar.
