Een nog maar 19-jarige Volkswagen Polo-rijder liep eerder al tegen een frauderegistratie bij een autoverzekeraar aan. Maar zijn karretje moet toch verzekerd worden. Opa wil hem wel helpen en zet de auto op zijn naam. Als de Polo vervolgens wordt gestolen, gooit de oprechte inslag van de grootvader roet in het eten.
Ook bij huisdierverzekeringen moet je bedacht zijn op uitsluitingen, zeker als je een teckel wilt verzekeren. Het ras heeft een verhoogd risico op een hernia en daarom kreeg het baasje de rekening voor de acuut uitgevoerde operatie niet vergoed. Kifid boog zich over de kwestie.
Een verzekerde die ook na zes jaar een (deel van een) forse waterschade aan zijn woning niet heeft laten herstellen, heeft daarmee zijn recht op vergoeding verspeeld, zo vond Interpolis. Rabobank hoefde dat als tussenpersoon niet in de gaten te houden omdat de afspraken rechtstreeks met de verzekerde waren gemaakt, zo oordeelt Kifid.
Klanten ook na een kwart eeuw nog niet op de hoogte stellen van het hefboomeffect dat gepaard gaat met universal-lifeverzekeringen deert een adviseur niet. Doordat de verzekeraar de klanten al een brief had gestuurd, komt hij weg met het schenden van de zorgplicht bij zijn hersteladvies, zo oordeelt Kifid.
Kifid presenteert vandaag haar jaarverslag. Daarin staan het aantal behandelde klachten en het aantal uitspraken, maar Kifid is vooral trots op het percentage klachten wat ze oploste door middel van bemiddeling. Wel krijgt Kifid steeds vaker onterechte klachten binnen.
Voor pensioengerechtigden is het jaarlijks Uniform Pensioenoverzicht (UPO) een belangrijk document. De informatie op het UPO schept verwachtingen over hun pensioen. Groot is de teleurstelling als dit anders uitpakt. Onbevredigend zijn uitspraken van de Geschillencommissie met het oordeel: niet het UPO, maar het pensioenreglement is leidend voor de pensioenaanspraken.
Consumenten trekken bij Kifid geregeld aan het kortste eind met een klacht. In maart wees de Geschillencommissie onder meer klachten af over een stofzuigerwieltje en een geannuleerde reis door een niet-beschikbare camper.
Dat een echtpaar bij het oversluiten van de hypotheek door een verkeerde verwerking bij ING (deels) recht op hypotheekrenteaftrek kwijtraakte, is de schuld van de adviseur, zo oordeelt Kifid. Die bepaalt in een niet-bindend advies dat hij ruim 2.700 euro aan het stel moet betalen.
Kifid ziet sinds het najaar van 2025 de klachteninstroom onverwacht toenemen. Dit zet de gemiddelde behandelduur onder druk. Het klachteninstituut voor financiële dienstverlening vraagt om begrip van de betrokken partijen.
Je vriend in je Audi zetten en hem tot viermaal toe je stalker van de weg laten rijden terwijl hij "bingo!" roept, kan gevolgen hebben... Centraal Beheer mocht de vrouw wiens partner overging tot deze acties laten opnemen in het Intern Verwijzingsregister, oordeelt Kifid. Wel moet de aantekening worden gemaakt dat hij het was die telkens in haar auto reed. De duur van de registratie moet bovendien worden verkort.
