ASN-voorganger SNS Bank hield zich in 2005 niet aan de regels bij het verstrekken van een hypotheek. Dat er op de offerte 'maatwerk' stond, maakte nog niet dat de gedragscode en de eigen acceptatienormen niet meer gevolgd hoefden te worden, oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid. Ruim twintig jaar na dato krijgt de klant daarom de rente terug over het bedrag dat hij te veel heeft geleend.
Bovemij zag het niet zitten om een nieuwwaarderegeling aan te bieden aan een verzekerde die zijn auto met een forse korting had gekocht. Niet hij, maar de dealer was de eerste eigenaar, zo betoogde de aanstaande ASR-dochter bij Kifid. Maar dat pleidooi slaagde niet: Bovemij moet bij totaalverlies 'gewoon' de nieuwwaarde uitkeren.
Centraal Beheer moet aan een verzekerde dertienduizend euro inboedelschade vergoeden, oordeelt Kifid. Dat de man nogal ongebruikelijke spullen opgaf en zich op zijn zachtst gezegd niet bepaald welwillend opstelde bij het eerste onderzoek, mag geen reden zijn voor een toedrachtonderzoek en afwijzing van de claim.
Klachteninstituut Kifid heeft Frank Jansen, eigenaar van claimbureau Shureluck, terecht voor drie jaar geschorst, zo oordeelt de rechtbank in Den Haag. Jansen gaat niet in beroep, maar ziet wel bevestigd dat de geschillencommissie 'verzekeringnemers bewust onder de bus gooit'.
De meeneemregeling blijkt een lastige component in het hypotheekadvies. Kifid oordeelde al eerder dat adviseurs een schadevergoeding moesten betalen en besluit nu in twee recente zaken opnieuw dat de klant verkeerd is geadviseerd.
Nazorg beloven, maar niet leveren kost een hypotheekadviseur die naliet een overlijdensrisicoverzekering te sluiten bijna twee ton, zo heeft Kifid geoordeeld. Bij het klachteninstituut komt een andere adviseur die geen ORV regelde met de schrik vrij doordat de klant zijn adviesrapport niet had gelezen.
Heb je met een tussenpersoon gesproken? Of bedoel je de volmacht? Of toch de verzekeraar? Voor consumenten is het vaak onduidelijk hoe deze drie partijen zich tot elkaar verhouden. En dat probleem komt naar boven wanneer er een klachtenprocedure wordt gestart. Daarover schrijft Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, deze week haar column.
Een twintig jaar lopende zaak met hoofdrollen voor een voormalig intermediair, verzekeraar ASR én een aangekondigd boek. Dat verhaal deed in 2025 de wenkbrauwen misschien wel het meest fronzen. Maar ook een bijzonder ontevreden vtwonen-deelnemer en een voormalig hoofd beveiliging van het Rijksmuseum die Aon fileert, scharen we onder de noemer 'opmerkelijk'. Op de drempel van het nieuwe jaar frissen we maar wat graag je geheugen op.
Verzekeraars, adviseurs en hypotheekverstrekkers verschenen ook in 2025 geregeld voor rechtbank en geschillencommissie. AM zet op een rij welke tien uitspraken van rechter of Kifid het meest werden gelezen en belicht vijf opvallende zaken.
AMmagazine 80 lees je nu ook online. Je vindt hier onder meer de AM Top 100 Intermediair 2025, interviews met blikvangers, ASN Bank én Stichting Ambulance Wens!
