Gemiddeld zijn er jaarlijks tussen de 1.260 en 2.140 gevallen van hypotheekfraude met een totaal financieel belang van enkele miljarden, zo is gebleken uit onderzoek van het Financieel Expertise Centrum (FEC).
Er is Europese wetgeving op komst die tot aanzienlijke veranderingen in de werkwijze van Kifid kan leiden. Het wetsvoorstel voor de richtlijn ADR-consumenten versoepelt en verbreedt de mogelijkheden voor consumenten en heeft daardoor ook impact op de verzekeringsbranche. Kifid reageert kritisch op dit voorstel.
Het bestuur van Kifid benoemt per 1 september 2026 twee nieuwe leden voor de Geschillencommissie: Tim van den Broek en Mark Nelemans. Voor Nelemans is het een terugkeer, voor Van den Broek een debuut bij het financiële klachteninstituut.
Dat voor een hypotheekverhoging een belastingaangifte moest worden opgestuurd, is een essentieel onderdeel van het aanvraagproces, oordeelt Kifid. Als adviseur moet je dat al in het eerste gesprek duidelijk maken, ook al is er nog geen opdrachtovereenkomst getekend.
Een hypotheekadviseur die aan de beoogde geldgever niet duidelijk genoeg maakte dat een stel een deel van een woonboerderij met een (andere) lening wilde financieren, heeft wat Kifid betreft de zorgplicht geschonden. Het stel moest hierdoor een noodsprong maken en eiste om die reden een flinke smak geld van de adviseur. Maar dat liep toch even anders.
Een nog maar 19-jarige Volkswagen Polo-rijder liep eerder al tegen een frauderegistratie bij een autoverzekeraar aan. Maar zijn karretje moet toch verzekerd worden. Opa wil hem wel helpen en zet de auto op zijn naam. Als de Polo vervolgens wordt gestolen, gooit de oprechte inslag van de grootvader roet in het eten.
Ook bij huisdierverzekeringen moet je bedacht zijn op uitsluitingen, zeker als je een teckel wilt verzekeren. Het ras heeft een verhoogd risico op een hernia en daarom kreeg het baasje de rekening voor de acuut uitgevoerde operatie niet vergoed. Kifid boog zich over de kwestie.
Een verzekerde die ook na zes jaar een (deel van een) forse waterschade aan zijn woning niet heeft laten herstellen, heeft daarmee zijn recht op vergoeding verspeeld, zo vond Interpolis. Rabobank hoefde dat als tussenpersoon niet in de gaten te houden omdat de afspraken rechtstreeks met de verzekerde waren gemaakt, zo oordeelt Kifid.
Klanten ook na een kwart eeuw nog niet op de hoogte stellen van het hefboomeffect dat gepaard gaat met universal-lifeverzekeringen deert een adviseur niet. Doordat de verzekeraar de klanten al een brief had gestuurd, komt hij weg met het schenden van de zorgplicht bij zijn hersteladvies, zo oordeelt Kifid.
Kifid presenteert vandaag haar jaarverslag. Daarin staan het aantal behandelde klachten en het aantal uitspraken, maar Kifid is vooral trots op het percentage klachten wat ze oploste door middel van bemiddeling. Wel krijgt Kifid steeds vaker onterechte klachten binnen.
