Een adviseur had moeten controleren of de uitvaartverzekering van een klant in een overgenomen portefeuille nog passend was, oordeelt Kifid. Door dat niet te doen, heeft hij zijn zorgplicht geschonden.
De uitkomst van een Kifid-zaak heeft niet alleen invloed op de consument, het creëert ook een risico voor de tussenpersoon. Om die reden publiceert brancheorganisatie CFD een rapport genaamd: Kifid risico's en preventiestrategieën voor tussenpersonen in financieel en verzekeringsadvies.
Als je net bent gescheiden, is de gezamenlijke woning soms onderwerp van discussie. De vertrekkende partner zit niet te wachten op onderwaarde, want dat betekent geld betalen aan je ex. Een vrouw wilde dat bij Kifid in haar voordeel omdraaien met een beroep op de verhuurclausule van Obvion, maar sloeg de plank mis.
Je zou het maar kwijtraken, een ketting ter waarde van 18.000 euro. Het gebeurde een Nederlandse man in december 2024, nadat zijn stiefdochter op straat onverwacht op zijn rug sprong. Verzekeraar InShared twijfelt aan deze reden en vergoedt de schade daarom niet. Helaas voor hen kon een stap naar Kifid de zaak ook niet redden.
"De conclusies die Overstappen.nl trekt, zijn onjuist", zo reageert Kifid op een onderzoek dat de vergelijkingssite begin deze week publiceerde. Uit dat onderzoek zou blijken dat ruim driekwart van de claims die consumenten indienden tegen hun woonverzekeraar door Kifid werd afgewezen.
Ruim driekwart van de claims die consumenten indienden tegen hun woonverzekeraar wordt door Kifid afgewezen. Dat blijkt uit onderzoek van Overstappen.nl. De vergelijkingssite deed een analyse op basis van alle uitspraken van Kifid tussen 2020 en 2025. In 16,6 procent van de gevallen kreeg de consument wél gelijk.
Hoewel de adviseur een paar uur werk had, nam het regelen van een pensioenuitkering voor een klant toch meer dan een half jaar in beslag. Bovendien was de ingangsdatum een maand later dan gepland. Maar de klant heeft daardoor geen schade geleden, oordeelt Kifid.
Voorzitter van de geschillencommissie van Kifid Eveline Ruinaard spoort financieel dienstverleners in haar column aan om het met klanten vaker te hebben over de overlijdensrisicoverzekering. Ruinaard schets een aantal situaties die ze bij Kifid langs heeft zien komen, waarbij een ORV veel verschil had kunnen maken.
De Rabobank is gedeeltelijk tekortgeschoten bij het advies over een vrij complexe hypotheek van meer dan een miljoen, zo oordeelt Kifid. Het rommelig verlopen traject is deels eigen schuld, maar de geschillencommissie rekent de adviseur wel het verzwijgen van de duurzaamheidskorting aan.
Als je in scheiding ligt en het niet eens bent over hoe je de woning verdeelt, gaat het conflict dan over een scheiding of over een woning? DAS en een verzekerde kwamen er niet uit. Kifid oordeelt in het voordeel van de klant en bepaalt dat DAS namens verzekeraar NN alsnog rechtsbijstand moet verlenen.
