WestlandUtrecht heeft klanten niet goed geïnformeerd toen het mogelijk werd om de rente-opslag tussentijds te verlagen als de hypotheek in een lagere risicoklasse terechtkwam. Dat oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid; in eerste instantie waren de klagende klanten nog in het ongelijk gesteld.
InShared moet een autoverzekerde alsnog de gelegenheid bieden om zelf de WA-schade te betalen, oordeelt Kifid. De man ziet de rest van zijn klacht, onder meer dat anderhalf uur voor het vervangen van een reflector nogal lang is, afgewezen.
Financiële dienstverleners zijn steeds tevredener met klachteninstituut Kifid. In een klanttevredenheidsonderzoek over 2025 geven de dienstverleners Kifid een 7,6, in 2024 was dat een 7,5. Bijna twee van de drie dienstverleners geven een acht of hoger. Toch zijn er ook een aantal verbeterpunten.
ASN-voorganger SNS Bank hield zich in 2005 niet aan de regels bij het verstrekken van een hypotheek. Dat er op de offerte 'maatwerk' stond, maakte nog niet dat de gedragscode en de eigen acceptatienormen niet meer gevolgd hoefden te worden, oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid. Ruim twintig jaar na dato krijgt de klant daarom de rente terug over het bedrag dat hij te veel heeft geleend.
Bovemij zag het niet zitten om een nieuwwaarderegeling aan te bieden aan een verzekerde die zijn auto met een forse korting had gekocht. Niet hij, maar de dealer was de eerste eigenaar, zo betoogde de aanstaande ASR-dochter bij Kifid. Maar dat pleidooi slaagde niet: Bovemij moet bij totaalverlies 'gewoon' de nieuwwaarde uitkeren.
Centraal Beheer moet aan een verzekerde dertienduizend euro inboedelschade vergoeden, oordeelt Kifid. Dat de man nogal ongebruikelijke spullen opgaf en zich op zijn zachtst gezegd niet bepaald welwillend opstelde bij het eerste onderzoek, mag geen reden zijn voor een toedrachtonderzoek en afwijzing van de claim.
Klachteninstituut Kifid heeft Frank Jansen, eigenaar van claimbureau Shureluck, terecht voor drie jaar geschorst, zo oordeelt de rechtbank in Den Haag. Jansen gaat niet in beroep, maar ziet wel bevestigd dat de geschillencommissie 'verzekeringnemers bewust onder de bus gooit'.
De meeneemregeling blijkt een lastige component in het hypotheekadvies. Kifid oordeelde al eerder dat adviseurs een schadevergoeding moesten betalen en besluit nu in twee recente zaken opnieuw dat de klant verkeerd is geadviseerd.
Nazorg beloven, maar niet leveren kost een hypotheekadviseur die naliet een overlijdensrisicoverzekering te sluiten bijna twee ton, zo heeft Kifid geoordeeld. Bij het klachteninstituut komt een andere adviseur die geen ORV regelde met de schrik vrij doordat de klant zijn adviesrapport niet had gelezen.
Heb je met een tussenpersoon gesproken? Of bedoel je de volmacht? Of toch de verzekeraar? Voor consumenten is het vaak onduidelijk hoe deze drie partijen zich tot elkaar verhouden. En dat probleem komt naar boven wanneer er een klachtenprocedure wordt gestart. Daarover schrijft Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, deze week haar column.
