Dat een echtpaar bij het oversluiten van de hypotheek door een verkeerde verwerking bij ING (deels) recht op hypotheekrenteaftrek kwijtraakte, is de schuld van de adviseur, zo oordeelt Kifid. Die bepaalt in een niet-bindend advies dat hij ruim 2.700 euro aan het stel moet betalen.
Kifid ziet sinds het najaar van 2025 de klachteninstroom onverwacht toenemen. Dit zet de gemiddelde behandelduur onder druk. Het klachteninstituut voor financiële dienstverlening vraagt om begrip van de betrokken partijen.
Je vriend in je Audi zetten en hem tot viermaal toe je stalker van de weg laten rijden terwijl hij "bingo!" roept, kan gevolgen hebben... Centraal Beheer mocht de vrouw wiens partner overging tot deze acties laten opnemen in het Intern Verwijzingsregister, oordeelt Kifid. Wel moet de aantekening worden gemaakt dat hij het was die telkens in haar auto reed. De duur van de registratie moet bovendien worden verkort.
Een adviseur die de claim voor een gestolen tas nooit doorstuurde naar de verzekeraar en uiteindelijk zelf afwees wegens gebrek aan bewijs, hoeft zich van Kifid niet te verontschuldigen. "Voor het oprecht zijn van excuses is nodig dat de tussenpersoon spijt heeft en daarvan is niet gebleken." De tas bleek overigens daadwerkelijk gestolen te zijn: de dief werd al voor de afwijzing gepakt.
WestlandUtrecht heeft klanten niet goed geïnformeerd toen het mogelijk werd om de rente-opslag tussentijds te verlagen als de hypotheek in een lagere risicoklasse terechtkwam. Dat oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid; in eerste instantie waren de klagende klanten nog in het ongelijk gesteld.
InShared moet een autoverzekerde alsnog de gelegenheid bieden om zelf de WA-schade te betalen, oordeelt Kifid. De man ziet de rest van zijn klacht, onder meer dat anderhalf uur voor het vervangen van een reflector nogal lang is, afgewezen.
Financiële dienstverleners zijn steeds tevredener met klachteninstituut Kifid. In een klanttevredenheidsonderzoek over 2025 geven de dienstverleners Kifid een 7,6, in 2024 was dat een 7,5. Bijna twee van de drie dienstverleners geven een acht of hoger. Toch zijn er ook een aantal verbeterpunten.
ASN-voorganger SNS Bank hield zich in 2005 niet aan de regels bij het verstrekken van een hypotheek. Dat er op de offerte 'maatwerk' stond, maakte nog niet dat de gedragscode en de eigen acceptatienormen niet meer gevolgd hoefden te worden, oordeelt de Commissie van Beroep van Kifid. Ruim twintig jaar na dato krijgt de klant daarom de rente terug over het bedrag dat hij te veel heeft geleend.
Bovemij zag het niet zitten om een nieuwwaarderegeling aan te bieden aan een verzekerde die zijn auto met een forse korting had gekocht. Niet hij, maar de dealer was de eerste eigenaar, zo betoogde de aanstaande ASR-dochter bij Kifid. Maar dat pleidooi slaagde niet: Bovemij moet bij totaalverlies 'gewoon' de nieuwwaarde uitkeren.
Centraal Beheer moet aan een verzekerde dertienduizend euro inboedelschade vergoeden, oordeelt Kifid. Dat de man nogal ongebruikelijke spullen opgaf en zich op zijn zachtst gezegd niet bepaald welwillend opstelde bij het eerste onderzoek, mag geen reden zijn voor een toedrachtonderzoek en afwijzing van de claim.
