ZLM Verzekeringen is als eerste verzekeraar in Nederland beoordeeld op basis van de aangescherpte normen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren, die gelden vanaf 2013. Uitkomst van deze beoordeling is dat het keurmerk voor ZLM is verlengd. Reden voor Ron van Kesteren, directeur van de toetsingsinstantie, om het nieuwe certificaat persoonlijk te overhandigen aan Bram de Jonge, algemeen directeur van ZLM.
"Tot nu toe worden experts en Nivre-deskundigen gezien als in te kopen kennis, op het moment dat dat nodig is. Als branche en als vak worden wij te weinig gezien als strategisch partner van onze klanten. Als we geloof hebben in ons kunnen en in onze waarden, dan zullen we die rol nadrukkelijker moeten opeisen." Dat vindt Jeroen Fröhlich, vice-voorzitter van het Nivre.
Onlangs heeft het bestuur van de Stichting Keurmerk Klantgericht Verzekeren (Stv), een initiatief van het Verbond van Verzekeraars, de tarieven van het Keurmerk voor 2013 definitief vastgesteld. De jaarbijdragen voor het Keurmerk blijven gelijk en de tarieven voor de beoordelingen zijn met € 3.000 verlaagd. Inmiddels zijn de facturen voor de jaarbijdragen verzonden.
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is nog altijd slecht bekend bij consumenten. Keurmerkhouders worden daarom opgeroepen om op 31 januari de bijeenkomst 'Meer naamsbekendheid voor het Keurmerk' bij te wonen.
Levensverzekeraar Conservatrix en zorgverzekeraar OZF Achmea hebben afgelopen maand het Keurmerk Klantgericht Verzekeren in de wacht gesleept. Daarmee hebben nu 50 verzekeraars het keurmerk ontvangen van de Stichting Toetsing Verzekeraars.
Verzekeraars met het Keurmerk Klantgericht Verzekeren waarvan de website nog niet voldeed aan de keurmerkeisen hebben hun sites goeddeels aangepast. Van de 30 betrokken verzekeraars voldoen er 26 inmiddels aan de eisen, zo blijkt uit een nacontrole van de Stichting toetsing verzekeraars (Stv). De overige 4 verzekeraars hebben toegezegd alsnog met wijzigingen te komen.
Het behouden van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is voor veel verzekeraars een lastige opgave. Meer dan de helft van de verzekeraars die in 2010 het keurmerk ontvingen, komt niet in één keer door de periodieke beoordeling. Verzekeraars die niet slagen voor de beoordeling, krijgen nog een mogelijkheid zich te verbeteren, anders trekt de stichting het keurmerk in.
Meeùs heeft haar goede voornemen voor 2012 bekend gemaakt: de organisatie wil dit jaar al haar veertig vestigingen het Keurmerk Financiële Dienstverlening laten behalen. De Meeùs-kantoren in Leiden, Utrecht en Den Haag (Kröller) beschikken sinds vorig jaar over het keurmerk.
De Stichting Toetsing Verzekeraars feliciteert vijf verzekeraars met het behalen van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren. Het aantal aanbieders met dit keurmerk is hierdoor opgelopen tot 47. Van de vijf nieuwkomers behoren er twee tot de ASR-stal: De Amersfoortse en internetlabel Ditzo. De andere drie zijn OOM , Unigarant en internetbedrijf InShared (Achmea).
De Stichting Toetsing Verzekeraars heeft vandaag nieuwe normen bekendgemaakt waaraan houders van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren moeten voldoen. Zo mag de wachttijd aan de telefoon niet langer 10 minuten bedragen, maar maximaal 5 minuten. "Een behoorlijke aanscherping", vindt STV-directeur Ron van Kesteren. Consumenten zijn minder onder de indruk: zes op de tien vinden een dergelijke maximale wachttijd niet acceptabel.
