Alles over Intermediair

Algemeen directeur Tim Rijvers gaat DAK Intermediairscollectief verlaten. Hij heeft laten weten klaar te zijn voor een nieuwe uitdaging.

Of de actieve provisietransparantie ook echt tot meer transparantie en kritische klanten leidt? Daarover lopen de meningen van intermediairs en verzekeraars binnen het AMexpertpanel mijlenver uiteen.

Poort Mulder Verzekeringen uit Veenendaal heeft de verzekeringsportefeuille van Assurantiekantoor Assen uit Arnhem overgenomen.

Adfiz-directeur Enno Wiertsema kon het naar eigen zeggen niet laten om te reageren op de blog van Arno Onink, eigenaar van Trend-Rx, op AMweb. "De fintechs van Lemonade begrijpen het dus wel als ze hun klanten de hulp van een adviseur gunnen."

Maandag maakte ING bekend dat het haar dienstverlening voor het zakelijke intermediair, zoals financieel adviseurs, accountants en boekhouders, heeft uitgebreid. Maar wat houdt dit concreet in en waar komt dit besluit vandaan? We vroegen het Philip Kruft, binnen ING verantwoordelijk voor Intermediair Zakelijk.

Financieel advieskantoor Baksteen & Pul, dat onderdeel is van Licent, heeft per 1 juni familiebedrijf Withaar Verzekerd uit Kampen overgenomen.

Wat met Fidus gebeurt als Heinenoord 100 procent in handen van Nationale-Nederlanden komt, is geen onderwerp waar het bestuur nu actief mee bezig is. Dat vertellen CEO Maud Martens en CAO Arie van den Berg van Heinenoord Holding tegen AM. "We moeten zorgen dat onze klanten goed bediend worden, dat ze tevreden zijn en dat we de doelen van ons jaarplan halen", aldus Martens.

Een kwart van de intermediairs en bijna de helft van de verzekeraars in het AMexpertpanel heeft soms of vaak last van negatieve reviews. Verzekeraars hebben ook meer dan intermediairs de indruk dat deze reviews hun reputatie onder druk kunnen zetten.

Als klanten van verzekeraars en intermediairs boos zijn, dan gaat het vaak om een schade die niet wordt vergoed. Dit geeft 69 procent van de intermediairs en 58 procent van de verzekeraars in het AMexpertpanel aan.

Twee op de vijf medewerkers bij een verzekeraar heeft de indruk dat klanten nu, meer dan vroeger, dreigende taal gebruiken als ze hun zin niet krijgen. Bij intermediairs speelt dit minder, daar is dat één op de vijf. Dat blijkt uit onderzoek van OneQuestion in opdracht van AM.