Klachteninstituut Kifid wil met de ANWB in gesprek over waar consumenten terechtkunnen met een klacht over de kwaliteit van de pechhulpverlening. De Wegenwacht verwijst zelf naar Kifid, maar die kan volgens het eigen reglement de klachten niet behandelen.
Het Verbond van Verzekeraars gaat in 2019 onderzoeken of klachteninstituut Kifid ook geschillen tussen bedrijven en financieel dienstverleners kan beslechten. Dat schrijft de branchevereniging in het beleidsplan voor de middellange termijn. Aan het Kifid zal het niet liggen, blijkt uit hun reactie op het voornemen. Sinds afgelopen zomer behandelt het Kifid op verzoek van de banken ook al geschillen tussen zzp'ers en mkb'ers over zakelijke financieringen.
De Geschillencommissie van het Kifid wordt per 1 januari uitgebreid met elf nieuwe leden. Het lidmaatschap van de commissie is een nevenfunctie. Negen van de nieuwe leden zijn werkzaam als jurist. De andere twee zijn aangetrokken op basis van hun expertise op het gebied van accountancy en zakelijke dienstverlening. De minister van Financiën heeft de benoemingen van het bestuur inmiddels goedgekeurd.
Camper stond in een niet-afgesloten ruimte, bovendien lagen de sleutels en de afstandsbediening van de roldeuren in de camper. Verzekeraar ASR doet terecht een beroep op de uitsluiting in de voorwaarden, namelijk dat de camper niet in een afgesloten ruimte stond. Dit blijkt uit een bindende uitspraak van de geschillencommissie van Klachteninstituut Kifid.
Een consument die twee keer in een periode van twee jaar schade claimt voor gestolen sieraden is door ASR terecht opgenomen in het incidentenregister en het Extern Verwijzingsregister voor verzekeringsfraude. De eigenaar van de sieraden verhoogde steeds kort voor het indienen van de claim het verzekerd bedrag. Niet alleen de Geschillencommissie van Kifid vindt dat ASR terecht heeft gehandeld, ook de Commissie van Beroep twijfelt niet aan de frauduleuze intenties van de consument.
De Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen (SKGZ) kreeg vorig kalenderjaar 31% meer geschillen te verwerken dan in 2015. Onderwerp van de 660 geschillen waren vooral de premiebetaling en declaraties, het persoonsgebonden budget (pgb) en medisch-specialistische zorg zoals ziekenhuisbehandelingen.
De consument wint maar zelden in zaken die hij of zij aanspant tegen financieel dienstverleners bij klachteninstituut Kifid. Het klachteninstituut heeft in 2016 3.328 klachten behandeld van consumenten die een geschil hebben met de bank, verzekeraar of andere financiële dienstverlener, een daling van 8% ten opzichte van vorig jaar. In minder dan 10% van de zaken werd de consument in het gelijk gesteld. In bijna 1.300 klachtzaken wist Kifid door bemiddeling tussen consument en financiële dienstverlener een schikking te realiseren, dit blijkt uit het jaarverslag dat het financiële klachteninstituut vandaag publiceert.
Jaarlijks wordt ongeveer een kwart van de 6000 klachten van consumenten over verzekeraars, banken of tussenpersonen te vroeg aan Kifid voorgelegd.
Eveline Ruinaard (54) wordt per 1 januari 2017 de nieuwe voorzitter van de Geschillencommissie van het Klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid). Ruinaard gaat leiding geven aan het instituut en wordt daarin bijgestaan door directeur Bas de Groot. Minister Dijsselbloem van Financiën heeft al ingestemd met haar benoeming door het bestuur van Kifid.
