exclusive

Het overnamegeweld in de top van het intermediair gaat ook in 2021 onverminderd door. Welke partijen zijn inmiddels doorgedrongen tot de top 10?

Europeesche Verzekeringen beëindigde onterecht de autoverzekering van een klant met een Alfa Romeo Spider. De verzekeraar had bij de aanvraag van een bootverzekering opgemerkt dat de man bij een eerdere bootverzekering fraude had gepleegd. De aanvraag werd geweigerd en de autoverzekering werd beëindigd.

Als een BKR-registratie onredelijk bezwarend is, dan kun je bezwaar maken bij de partij die de codering plaatste. Geldverstrekkers moeten dan een belangenafweging maken. Een systeem dat over het algemeen goed werkt. Behalve bij ING. Belangenbehartigers en advocaten trekken aan de bel. De bank wijst structureel verzoekschriften ongelezen af en voert kansloze rechtszaken tegen hun eigen klanten. Soms met schrijnende gevolgen.

Ceo David Knibbe van NN sprak na afloop van de presentatie van de jaarcijfers over 2020 nog met AMweb. Over de cao-onderhandelingen, de integratie van Vivat, de 'tussenpersonen', de lastige aandeelhouder Elliott en de gevolgen van thuiswerken. Knibbe: 'Mensen werken thuis eerder meer dan minder'.

Veel positieve geluiden van ASR vandaag bij de presentatie van de jaarcijfers. Bestuursvoorzitter Jos Baeten kijkt met trots terug op coronajaar én jubileumjaar (ASR bestond 300 jaar) 2020. 2021 wordt het jaar dat gericht is groei en op verdergaande digitalisering.

De nettowinst van NN Group kwam afgelopen jaar uit op 1,9 miljard euro. De coronaverliezen bleven binnen de perken. Desalniettemin houdt NN in de cao-onderhandelingen star vast aan de nullijn: geen loonsverhoging voor het personeel. Aan de andere kant keert NN het hoogste dividend uit in het bestaan. De vakbonden zijn verbaasd. "Dit vind ik heel moeilijk onderhandelen", zegt Gerard van Hees van FNV Finance.

Annette Mosman (53) was de baas van Generali in Nederland, tot het verkocht werd aan ASR. Ze ging naar pensioenuitvoerder APG, waar ze nu Gerard van Olphen opvolgt als bestuursvoorzitter. We stelden haar een aantal vragen over de transitie die het pensioenbedrijf moet maken. Mosman: "Ook al is het een simpeler dc-product dat we gaan uitvoeren; je hebt toch andere IT nodig. We kijken nu of dat binnen deze moloch kan."

Een intermediair uit Friesland moet een klant ruim 1.500 euro betalen, omdat hij het naliet om gespreksverslagen te maken. De klant had de adviseur om een caravanverzekering gevraagd met een gelijke dekking als zijn oude verzekeringen. Maar toen de klant schade opliep, bleek deze niet gedekt te zijn. De adviseur kon zijn gelijk niet bewijzen.

Bij een inbraak in het Noord-Hollandse Zaandijk wordt in 2018 computerapparatuur, tassen en sieraden gestolen. Het Marokkaanse echtpaar dat in het huis woont, is verzekerd bij De Goudse. Die accepteert de claim van de man, maar is er niet van overtuigd dat de vrouw wel bij hem in huis woont. Haar sieraden en andere inboedel vergoedt de verzekeraar daarom niet. Van de rechtbank in Gouda moet de verzekeraar daar op terugkomen.

Het zal waarschijnlijk niet lang meer duren voordat verzekeraars net als banken met PSD2 verplicht worden om klantdata met derde partijen te delen. Dat kun je rustig afwachten en tegen die tijd als compliance oppakken. Maar je kunt het ook als een kans zien, zegt Maarten Bakker, partner bij Innopay. En je hoeft volgens Bakker echt geen Nationale-Nederlanden of Achmea te heten om er nu al op te acteren.