Alles over Digitalisering

Jaar in jaar uit gaan er dagelijks honderden e-mails heen en weer tussen collega's onderling en met klanten. We zijn uitstekende vergadertijgers om elkaar goed op de hoogte te houden. Diverse accountmanagers gaan dagelijks de weg op voor overleg met klanten. We sturen een maandelijkse nieuwsbrief. En houden jaarlijks een klantendag. Zo zag voor mij tot 2011 de manier van samenwerken eruit. Totdat ik begin 2012 de kracht van digitaal samenwerken ontdekte.

Aegon heeft een nieuw algoritme ontwikkeld waarmee de verzekeraar zegt snel verdachte en frauduleuze claims te kunnen identificeren.

In Estland kunnen inwoners al jaren eenvoudig en veilig hun gegevens delen met derden, zoals financieel adviseurs. Leden van de Contactgroep Automatisering, een samenwerking van twaalf softwareleveranciers, staken recent hun licht op bij de ambassade van Estland.

Digitalisering van verzekeraars kan leiden tot een waardestijging voor de verzekeringsmarkt van €1,5 biljoen in de komende drie jaar

Persoonlijk contact, vertrouwen en de menselijke maat. Daarnaar snakken consumenten, ook als het gaat om financieel advies. Dat betoogde schrijver en oud-politicus Jan Terlouw, wiens tv-speech over het touwtje uit de brievenbus in december viral ging, woensdagmiddag tijdens het SEH Lentecongres in Nieuwegein. Zijn tip: ga niet te ver met digitalisering van advies, want dat gaat ten koste van vertrouwen.

"Bedrijven als Google en FinTech start-ups disrupten daar waar ergernissen zitten. Nou, bij verzekeringen zitten ergernissen." Was getekend, Joost Heideman, topman bij Univé. In een interview met Het Financieele Dagblad gaat hij onder andere in op de digitalisering die gaande is in de branche en hoe centraal werken toch kan in een coöperatie.

Toezichthouder AFM ziet de toenemende digitalisering in de financiële dienstverlening als een positieve ontwikkeling, maar wijst op de valkuilen die aan het snel online sluiten van producten verbonden zijn: "Het kan tot impulsieve aankopen leiden."

Op am:hypotheken hield Independer-directeur Ruud Martens gisteren een verhaal over hoe hij de toekomst van hypotheekadvies ziet. Het is onvermijdelijk dat de adviseur digitaal en virtueel wordt, zei Martens. En het komt sneller dan je denkt en dan zit er ook nog een emotioneel sausje overheen: de virtuele hypotheekadviseur is dan niet meer van de echte mens te onderscheiden. "De virtuele adviseur is alleen beter", zei Martens.

De digitalisering van de samenleving brengt niet alleen kansen, maar ook (grote) <a href="http://www.dzw.gr/ef329">risico's</a> met zich mee. Inmiddels is er volop belangstelling voor deze risico's en wordt steeds meer aandacht besteed aan de detectie, bestrijding en beheersing daarvan, onder andere door het aanbieden van speciale <a href="http://www.dzw.gr/0b671">cyberverzekeringen</a>.

Hypotheekadviseurs, die zijn aangesloten bij de Stichting Erkend Hypotheekadviseur (SEH), zullen in 2020 in hun adviestraject vooral gebruik maken van digitale hulpmiddelen, zoals apps, chats en webcams. Dat is één van de uitkomsten van een onderzoek dat de SEH onlangs heeft uitgevoerd.