Eind dit jaar vertrekt Femke de Vries bij de AFM. Haar belangrijkste opdracht was het moderniseren van het financieel toezicht in Nederland. Belangrijke pijler daarbij was het opzetten van een intelligence-afdeling die data verzamelt en trends destilleert. Een onderdeel waar technologie en vernieuwing de sleutelwoorden zijn.
Wist je dat je ons niet alleen kunt bellen, appen en whatsappen, maar dat we 24/7 ook via onze geautomatiseerde chat op onze website bereikbaar zijn? En dat naar volle tevredenheid van vele klanten die dit al hebben ontdekt?
Advieskantoren ontkomen niet aan 'digitale transformatie'. Tijdens twee inspiratiesessies eerder deze zomer maakten adviseurs kennis met de nieuwe generatie cognitieve computertechnologie. Gastheer van de sessies was Avéro Achmea. Plaats van handeling: IBM Watson in Amsterdam.
Hyperintelligente, cognitieve computersystemen zoals Watson (van ontwikkelaar IBM Watson) bieden de adviessector veel kansen in acquisitie, advies en beheer. De onomkeerbare opmars van digitalisering maakt de weg vrij voor geavanceerde chatbots. Met de juiste technologie kunnen ook advieskantoren van een chatbot profiteren.
Ineens lag-ie weer op de deurmat - de Telefoongids. Op papier?! Onmiddellijk schoot door mijn hoofd: nee/nee-sticker bestellen en regelen dat dit de laatste was. De laatste keer dat ik een nummer opzocht in een papieren gids kan ik me niet eens meer herinneren. Het bracht me tot de vraag: wat krijgen we eigenlijk nog meer onnodig op papier in huis? En hoe zit dat eigenlijk met de verzekeringssector? Het antwoord op die laatste vraag is vrij verbazingwekkend: verzekeraars willen wel 'digitaal gaan', maar mogen het niet. Een nieuw kabinet moet hobbels wegnemen.
Een hypotheektraject kan vrijwel volledig digitaal plaatsvinden. Communiceren met de klant gaat via e-mail, chat en beeldgesprekken. Voor informatie is er het internet, voor het advies zijn er handige apps. Aan de backofficekant is bijna alles al gedigitaliseerd. Het enige wat vaak nog ouderwets handwerk is, is de handtekening van de klant onder de hypotheekofferte. Maar dat verandert ook.
Digitaliseren. Volgens de 'Van Dale' betekent dit (computer) (informatie) omzetten in digitale vorm (nullen en enen). Maar zitten we hier wel altijd op te wachten? Een week geleden las ik een bezoekrapport van één van onze accountmanagers aan een assurantieadviseur. De eigenaar van het kantoor had zijn beklag gedaan over de steeds maar weer groter wordende digitaliseringslag van een verzekeraar. Dat zette me aan het denken.
Niet Europa, niet Amerika en niet Azië, maar Afrika wordt in de toekomst het leidende continent als het gaat om digitalisering in de verzekeringswereld. Dat voorspelde Allianz-baas Oliver Bäte vandaag in een lezing bij de opening van de jaarlijkse Insurance Conference in Sun City in Zuid-Afrika. 'Mobile' is de snelst groeiende sector op het Afrikaanse continent. Bovendien is de regelgeving er gunstig voor innovatie in de financiële dienstverlening.
De zorgplicht krijgt de komende jaren een groter gewicht in de bedrijfsvoering van financieel adviseurs. Reinier Pollmann van de AFM voorspelt dit in Erkend, het huisorgaan van de Stichting Erkend Hypotheekadviseur. Adviseurs kunnen zich volgens hem door een toename van beschikbare gegevens niet langer verschuilen achter een gebrek aan data.
Univé zet komend jaar vol in op mobiele dienstverlening. Ook komen er pilots met flexibele en tijdelijke verzekeringen, bijvoorbeeld voor festivalgangers deze zomer. Daarnaast wil CEO Joost Heideman onderzoeken hoe de verzekeraar geld kan verdienen met serviceabonnementen waarbij Univé-adviseurs klanten helpen met bijvoorbeeld veilig rijgedrag of een veilige digitale huishouding. "Het gaat er niet langer om de goedkoopste te zijn, maar om waarde te leveren aan je klant."
