Digitalisering

Op am:hypotheken hield Independer-directeur Ruud Martens gisteren een verhaal over hoe hij de toekomst van hypotheekadvies ziet. Het is onvermijdelijk dat de adviseur digitaal en virtueel wordt, zei Martens. En het komt sneller dan je denkt en dan zit er ook nog een emotioneel sausje overheen: de virtuele hypotheekadviseur is dan niet meer van de echte mens te onderscheiden. "De virtuele adviseur is alleen beter", zei Martens.

De digitalisering van de samenleving brengt niet alleen kansen, maar ook (grote) <a href="http://www.dzw.gr/ef329">risico's</a> met zich mee. Inmiddels is er volop belangstelling voor deze risico's en wordt steeds meer aandacht besteed aan de detectie, bestrijding en beheersing daarvan, onder andere door het aanbieden van speciale <a href="http://www.dzw.gr/0b671">cyberverzekeringen</a>.

Hypotheekadviseurs, die zijn aangesloten bij de Stichting Erkend Hypotheekadviseur (SEH), zullen in 2020 in hun adviestraject vooral gebruik maken van digitale hulpmiddelen, zoals apps, chats en webcams. Dat is één van de uitkomsten van een onderzoek dat de SEH onlangs heeft uitgevoerd.

Een op de vijf Europese consumenten zou op dit moment al een verzekering afsluiten of bancaire producten afnemen via sites als Google, Facebook en Amazon. Dit blijkt uit een onderzoek van computerfabrikant Fujitsu onder 7.000 consumenten.

Anders dan bij de FinTech community in de bancaire sector is het hipstergehalte in verzekeringsland uitzonderlijk laag. Zeg maar nul. De enige ingewikkelde baard waar am: hoofdredacteur Theo van Vugt gisteren tijdens het event am: kantoor van de toekomst aan refereerde was die van Chriet Titulaer, TV-futuroloog avant la lettre en bedenker van het Huis van de toekomst. En al te futuristisch ziet de toekomst van het advieskantoor er volgens de kenners ook niet uit. De consument houdt volgens hen behoefte aan aandacht van een adviseur van vlees en bloed.

Er komt een 'perfect storm' op ons af. Je ziet hem aankomen en je bent dus in staat om erop te reageren. Met die metafoor schetste Robert Witteveen, strategisch marketeer & innovator bij Vivat/Reaal, de huidige staat van de verzekeringsbranche in het kader van onder meer technologische ontwikkelingen. Witteveen sprak op persoonlijke titel bij de bijeenkomst van het Haags Verzekeringscentrum (HVC). 

Door robotisering en digitalisering verandert de arbeidsmarkt in de zakelijke en financiële dienstverlening in rap tempo. Wendbaarheid en andere skills zijn nodig om aantrekkelijk te blijven voor werkgevers. Dit blijkt uit het PwC-onderzoek '<a href="https://www.pwc.nl/nl/assets/documents/pwc-arbeidsmarkt-digitalisering-robotisering-employagility.pdf" target="_blank" rel="noopener">Digitalisering en robotisering vragen om employagility</a>'.

Arno Dolders, algemeen directeur van Legal & General, heeft een oproep gedaan aan de branche om zich samen te bezinnen over de gevolgen van automatisering. De erkenning dat dit veel gaat veranderen is er wel, maar er wordt nog geen actie ondernomen.

Verzekeraars moeten zich wat avontuurlijker opstellen in de digitale wereld, zo tipt hoogleraar Annet Aris de branche. Nu wordt nog te traag ingespeeld op de steeds verdergaande digitalisering. "Veel samenwerken met partijen buiten je eigen domein en vooral niet denken dat je alles zelf kunt."

Commissarissen bij Nederlandse financiële instellingen vinden dat zij in het algemeen over onvoldoende kennis van informatietechnologie (IT) beschikken. Uit onderzoek van KPMG onder commissarissen bij Nederlandse banken en verzekeraars blijkt dat ruim 90% van zichzelf vindt dat de huidige kennis van IT ontoereikend is.