Ook ik ben niet zonder zonde. Zo moet ik toegeven dat ik in een vorig leven namens het georganiseerde, onafhankelijke intermediair met groot enthousiasme de vaardigheidstraining 'overwinnen van koopweerstanden'onder de aandacht van de leden heb gebracht.
De digitaliserende samenleving heeft direct invloed op het intermediaire distributiekanaal. Je klanten veranderen, waardoor je zelf ook mee verandert. Zowel in de backoffice als in het klantcontact wordt meer gedigitaliseerd. De Corona-crisis heeft nog eens extra duidelijk gemaakt hoe afhankelijk we zijn van digitaal werken. Fred de Jong, Risk en AM vragen je hulp om meer inzicht te krijgen in de mate van digitalisering bij het intermediair en hoe je zelf staat ten opzichte van andere intermediairs in de branche.
In het eerste kwartaal van 2020 heeft Deloitte twaalf bestuurders en toezichthouders uit de Nederlandse verzekeringswereld geïnterviewd over de toekomst van de verzekeringsindustrie. Hoewel de gesprekken vóór Corona plaatsvonden, komt Deloitte tot de conclusie: "de Nederlandse verzekeringsindustrie is duidelijk in transitie". Maar de rol van het intermediair blijft belangrijk.
Als rondreizende productmanager van Friss Wouter Joosse de globale verzekeringsindustrie beschouwt, valt hem op hoe vooruitstrevend de sector in Nederland is. Innovatief, digitaal en geautomatiseerd. Toch valt er volgens hem nog veel te winnen. Volgens Joosse ligt er een taak voor de verzekeraars om het fraudebewustzijn onder gewone schadebehandelaars te vergroten, en tegelijkertijd hun mogelijkheden uit te breiden. Bijvoorbeeld met de inzet van foto- en videomateriaal in het afhandelingsproces.
Steeds meer verzekeraars richten speciale afdelingen in om innovatie in de dagelijkse gang van zaken te integreren. Lukt dat? En wat doet corona met de innovators? Iedereen trekt zich nu terug in zijn werkkamer thuis, terwijl voor innovatie juist de ramen en deuren open moeten. Een rondgang langs een aantal innovatiemanagers van de grote verzekeraars. Vandaag de derde in de reeks: Chief Transformation Officer Marleen Lemmens en Innovatie Manager Irma van der Meer (foto boven) van Aon.
Standaardisatie-instituut SIVI lanceert vandaag de SIVI All Finance Standaard. Een opvolger van de huidige ADN-, AFD- en GIM-standaarden, die hun oorsprong kennen in het jaar 2000. Met de All Finance Standaard (AFS) wil SIVI de standaardisatie in de financiële dienstverlening naar het ICT-tijdvak brengen. De oude standaarden worden langzaam uitgefaseerd.
Steeds meer verzekeraars richten speciale afdelingen in om innovatie in de dagelijkse gang van zaken te integreren. Lukt dat? En wat doet corona met de innovators? Iedereen trekt zich nu terug in zijn werkkamer thuis, terwijl voor innovatie juist de ramen en deuren open moeten. Een rondgang langs een aantal innovatiemanagers van de grote verzekeraars. Vandaag de tweede in de reeks: Folkert van der Ploeg van Aegon (foto).
Smart home gaat de verzekeringswereld flink veranderen. Dankzij de technologie wordt het mogelijk om onnodige schade te voorkomen en een betere en directe dialoog met de verzekerde aan te gaan. Hoe moeten verzekeraars hierop inspelen? Marius Beek van Google Nest (foto): "Met smart home kun je je op de markt onderscheiden en kun je je klant beter van dienst zijn."
Als je de AM-nieuwsbrieven van de laatste 12 jaar analyseert en met een aantal spelers spreekt uit de Nederlandse verzekeringswereld, dan krijg je een helder beeld van wat er speelt op innovatie en overnamegebied. Triple A deed het en kwam met de conclusie: het intermediair en volmachtkanaal worden steeds groter en zijn sterk aan het digitaliseren.
GesponsordTijdens de eerste CCS Summit die Max Speur als kersverse CEO twee jaar geleden meemaakte, vroegen de aanwezigen zich af of digitale platformen wel toekomst hadden in de verzekeringswereld. "Nu zijn we twee jaar verder en zitten we midden in een coronacrisis en zien we dat juist bedrijven met digitale platformen de beste uitgangspositie hebben. Reden voor ons om Level en Marketplace nu integraal aan te bieden aan onze klanten", aldus Speur.
