LifeSight, het voormalige Willis Towers Watson PPI, heeft de PBM Communicatieprijs 2017 gewonnen in de categorie 'Beste in werkgeverscommunicatie'. De jury prees de onafhankelijke pensioenuitvoerder vanwege zijn 'frisse heldere en innovatieve manier van communiceren.'
De discussie over wie, wanneer en waarover met de klant mag communiceren is nog niet afgerond. Het blijft zelfs een heikel punt. Daarom drie logische uitgangspunten.
Behandel je klanten zoals jij zelf behandeld wil worden. Daar is geen speld tussen te krijgen. Toch is er voor een duurzame, zakelijke relatie méér nodig.
Babylonische spraakverwarring die ontaardt in onbegrip. En onbegrip dat ontaardt in slepende conflicten, discussies of wrok. Het zijn dé ingrediënten van succesvolle soapseries of blockbusters in de bioscopen.
Zijn we met z'n allen simpel geworden? Daar lijkt het soms wel op als je de herschreven brieven leest van de verschillende verzekeraars. Massaal hebben ze de afgelopen jaren de klant centraal gezet. En op indringend advies van de AFM, de Consumentenbond en het eigen Verbond van Verzekeraars, zijn de meeste standaardteksten herschreven op B1 niveau, in heel eenvoudig Nederlands dus. Ook wel Jip en Janneke taal genoemd.
Els Dolstra van Stichting De Samenwerking: Pensioenfonds voor het slagersbedrijf heeft de Gouden Veer 2015 gekregen voor de beste tekst over geldzaken. Haar tekst over de pensioenregeling 2015 werd beoordeeld als de beste inzending.
Het vertalen van ingewikkelde verzekeringsvoorwaarden naar begrijpelijke taal zou een unique selling point (USP) voor een tussenpersoon kunnen zijn. Een transparante en heldere communicatie is wat de klant graag wil, zegt Wessel Visser van Bureau Taal.
Met een nieuwe campagne, gestoeld op onderzoeksresultaten die eind vorige week bekend gemaakt werden, wil Aegon zichzelf neerzetten als een menselijk bedrijf, dat beter de klant zelf weet te bereiken. Otto van der Harst, Directeur Communicatie bij de verzekeraar, licht de campagne in <a href="http://www.adformatie.nl/nieuws/aegon-heeft-een-nieuwe-campagne-aandacht-voor-je-toekomst" target="_blank">gesprek</a> met Adformatie toe.
Pensioenfondsen doen hun best, maar het lukt hen niet om hun imago te verbeteren, in tegenstelling tot banken en verzekeraars. Het FD zocht uit waarom pensioenfondsen zo laag scoren op vertrouwen.
Woonfonds heeft vanwege de drukte in de markt er tijdelijk voor gekozen om 24 uur per dag aanwezig te zijn voor dienstverlening aan adviseurs. De hele zomer lang is de hypotheekverstrekker op een speciaal telefoonnummer de hele dag bereikbaar.
