Alles over Communicatie

Knab is moeilijk telefonisch bereikbaar voor klanten vanwege een verkeerde mailing van de bank. De Aegon-dochter stuurde een grote groep oud-rekeninghouders een...

Pensioenverzekeraar Loyalis hoeft een klant geen zeggenschap te geven over zijn premie-inleg. De consument sloot online een zogeheten ZZP Pensioen. Telefonisch werd...

VGZ gaat door het stof vanwege fouten in de communicatie met hun verzekerden. Op de eigen website suggereerde de zorverzekeraar dat lagerugklachten alleen door...

Klachteninstituut Kifid heeft vorige maand een bom gelegd onder alle communicatie van financieel dienstverleners. De geschillencommissie stelde een webpagina met...

LifeSight, het voormalige Willis Towers Watson PPI, heeft de PBM Communicatieprijs 2017 gewonnen in de categorie 'Beste in werkgeverscommunicatie'. De jury prees de...

De discussie over wie, wanneer en waarover met de klant mag communiceren is nog niet afgerond. Het blijft zelfs een heikel punt. Daarom drie logische uitgangspunten.

Behandel je klanten zoals jij zelf behandeld wil worden. Daar is geen speld tussen te krijgen. Toch is er voor een duurzame, zakelijke relatie méér nodig.

Babylonische spraakverwarring die ontaardt in onbegrip. En onbegrip dat ontaardt in slepende conflicten, discussies of wrok. Het zijn dé ingrediënten van...

Zijn we met z'n allen simpel geworden? Daar lijkt het soms wel op als je de herschreven brieven leest van de verschillende verzekeraars. Massaal hebben ze de...

Els Dolstra van Stichting De Samenwerking: Pensioenfonds voor het slagersbedrijf heeft de Gouden Veer 2015 gekregen voor de beste tekst over geldzaken. Haar tekst...