Kent u Kamerleden die op het Binnenhof een zetel warm houden? Deelt u de mening dat zij geregeld volkomen overbodige en daarmee belastinggeld verkwistende vragen stellen aan ministers? Deelt u tevens de mening dat zij zo op platte wijze proberen zieltjes te winnen?
Albert Heijn is een bedrijf waar Afab-oprichter Maasbert Schouten verlekkerd naar kon kijken. De AH-formule sprak meer serviceproviders in de financiële branche aan: met veel inkoopkracht productleveranciers tot het uiterste dwingen. Door het wegvallen van de bonussen is dat als een fata morgana verdwenen. De verleners van offerte- en administratiediensten krijgen weliswaar hun supermarktmodel. Maar dat wordt er één van prijsconcurrentie op hun eígen schap.
De veel te lang uitgebleven fusie tussen NVA en NBVA is een feit. Reden voor een groots feest is het niet. Adfiz gaat van start met circa 1.400 leden en vertegenwoordigt daarmee in aantal nog geen 15% van alle assurantietussenpersonen in Nederland.
De gure decembermaand was koud begonnen, of het publiek werd geconfronteerd met "twijfelachtige koppelverkooppraktijken door verzekeraars". De boodschap kwam van de Consumentenbond. Die ageert tegen zorgverzekeraars die drempels opwerpen tegen het hebben van een basispolis bij de één en een aanvullende polis bij de ander. De klant loopt zo premievoordeel mis, vindt de bond; minister Klink schijnt deze praktijken ook af te keuren.
De reputatie van de financiële dienstverlening ligt zodanig onder vuur, dat verbetering van de kwaliteit bij steeds meer mensen hoog in het vaandel staat. Als dat doel op termijn wordt gerealiseerd, dan is dat de huidige crisis meer dan waard. Maar de wijze waarop dit doel wordt nagestreefd, bevreemdt zo nu en dan.
Samen met de honderd beste tussenpersonen in de ogen van verzekeraar Noordhollandsche van 1816 mocht ik deze maand een verhaal aanhoren van Jeroen Smit. Deze voormalige journalist schreef onder meer het boek 'De Prooi', over de hoogmoed en de val van ABN Amro. Smit nam woorden in de mond als 'nutsfunctie' en 'psychisch inkomen', mentale beloning dus. Het zou zeer zinvol zijn als iedere functionaris in de financiële dienstverlening zich hierop eens bezint.
Oktober 2008 bracht de financiële wereld een vertrouwenscrisis van ongekende omvang. Banken en verzekeraars vielen in handen van de Staat of moesten aan diens geldinfuus en omvangrijke intermediairs, op provisie gestuurde verkoopmachines, gingen failliet. Zulke berichten waren aan de orde van de dag. In die context zei Jort Kelder in het tv-programma 'De Wereld Draait Door' dat DSB Bank de volgende bank zou zijn die zou omvallen. Zijn opmerking leidde toen niet tot een 'run' op de bank; gelijk kreeg hij wel.
"Er is twijfel ontstaan aan de ethische en morele opvattingen en gedragingen van bankiers", concludeerde voormalig ING-topman Cees Maas in april als voorzitter van de Adviescommissie Toekomst Banken. Het belang van de klant moet voorop gaan staan, klonk de clichématige conclusie. In Wognum keken ze goed naar de lippen van Maas. De klant moet voortaan op nummer één staan, papegaaiden de mannen van Dirk Scheringa.
Nederlandse levensverzekeraars zijn duur. Dat stelt De Nederlandsche Bank (DNB), in het recente kwartaalbericht. Nou ja, relatief dan. In andere landen zijn ze minder duur, die levensverzekeraars. De toezichthouder vindt "het intensieve gebruik van tussenpersonen als distributiekanaal" hier een vermeldenswaardige oorzaak van. Ter staving van die bewering is van McKinsey een plaatje van Europa geleend. Dat leert dat Nederland een van de weinige landen is waar 'onafhankelijke tussenpersonen' voor de meeste premieomzet van levensverzekeraars zorgen.
"De NVA zet zich in voor de belangen van het intermediair. Toonzettingen of formuleringen die strijdig zouden kunnen lijken met deze belangen dienen te worden vermeden." Met die woorden probeert NVA-voorzitter Bob Veldhuis de commotie te sussen, die is ontstaan na een publicatie van NVA-beleidsmedewerker Fred de Jong in het wetenschappelijke tijdschrift 'Het Verzekerings-Archief'. Een knieval voor conservatieve NVA-leden, die de realiteit kennelijk niet onder ogen willen zien. En weinig loyaal in de richting van De Jong, die in het artikel een reeks zinnige dingen zegt.
