Een ontevreden klant die met haar hypotheekadviseur in een vaststellingsovereenkomst had afgesproken dat hij bij het oversluiten van een hypotheek de oversluitboete tot € 1.000 voor zijn rekening zou nemen, moet zelf de rest betalen als blijkt dat de boete bijna tienmaal zo hoog uitpakt. Er is geen sprake van dwaling, oordeelt Kifid.
Op de laatste dag van het jaar alvast een extra aflossing doen op de hypotheek voor het jaar erop: gelet op het aantal zaken bij Kifid blijkt het een populaire bezigheid. Een klant van Hypotrust wachtte tot 31 december 17:05 met haar overboeking. Tegen de verwachting in verwerkte de geldverstrekker de aflossing nog wel in 2019. Dat de boeterente en aflossing niet werden teruggestort, komt volgens Kifid voor rekening van de klant.
Er zijn meer ING-klanten die zich benadeeld voelen door het niet-communiceren van het gewijzigde beleid rondom de rentebedenktijdhypotheek. Een consument vroeg in 2016 aan tussenpersoon Aon of het financieel interessant was om zijn maandlasten te verlagen. Aon keek in de hypotheekakte en ontkende, terwijl ING op de achtergrond een volledige boetevrije aflossing geaccepteerd zou hebben.
ING vindt dat het niets fout gedaan heeft in de zaak rond klanten met een rentebedenktijdhypotheek. Vanaf januari 2016 mochten klanten met een dergelijke hypotheek op elk moment volledig boetevrij aflossen. De bank informeerde haar klanten daar echter niet over. Mogelijk betaalden onwetende klanten daardoor jarenlang veel meer hypotheekrente dan nodig was.
Online hypotheekadviseur Ikbenfrits maakt zich kwaad over de opstelling van hypotheekverstrekker Van Lanschot in een zaak rond te hoge boeterentes. Kifid veranderde van mening over de correctheid van de boete waardoor er vergelijkbare zaken zijn waarin eerst de bank gelijk kreeg en nu de consument. Omdat de uitspraken bindend zijn, kunnen de eerder in het ongelijk gestelde consumenten geen verhaal meer halen. Noch bij Kifid, noch bij de rechter.
Vereniging Eigen Huis (VEH) en de Consumentenbond zijn teleurgesteld over de uitspraak van de Rechtbank Amsterdam in de zaak tegen Delta Lloyd (nu Nationale-Nederlanden). De organisaties spanden de rechtszaak aan vanwege de in hun ogen onredelijke berekening van boeterentes aan klanten die hun hypotheek oversloten vóór juli 2016. De rechter wees een collectieve vordering af.
Voor huizenkopers was de hoogte van overbruggingsfinanciering op een nog niet verkochte woning de belangrijkste hypotheekvoorwaarde van 2019. Dat concludeert De Hypotheekshop uit een analyse van de software die de eigen adviseurs gebruiken.
Hypotheek Visie in Rotterdam moet ruim een ton betalen aan een stel uit Nieuwkoop voor het schenden van de zorgplicht. De hypotheekadviseur heeft verzuimd de Nieuwkopers erop te wijzen wat de gevolgen zijn van het aflopen van de ontbindende voorwaarden voor de aankoop van een kavel. Hierdoor kon het stel niet meer van de koop af zonder dat een forse boete te betalen.
Een klant van Nationale-Nederlanden Bank kreeg te maken met een administratieve chaos toen hij de bank om een aanpassing van zijn hypotheekrente verzocht. Na enkele verkeerde rentevoorstellen, veel bellen en veel mailen, ging hij akkoord met een voorstel waar nog steeds een fout in zat. NN paste de fout aan, maar daar ging de klant niet mee akkoord. Kifid laat NN echter vrijuit gaan.
Een klant die dacht boetevrij te kunnen aflossen bij verkoop van zijn huis komt bedrogen uit. SNS Bank had dat weliswaar in een brief aan hem geschreven, maar hij had niet op die informatie mogen vertrouwen. Dat weegt voor Kifid nog eens extra zwaar omdat hij werd bijgestaan door een financieel adviseur.
