Het jaarverslag van Kifid over 2011 staat online en is verplicht leesvoer voor iedereen die actief is in onze branche. Na een turbulent jaar zijn - in reactie op kritiek van buiten én van binnen - ingrijpende wijzigingen doorgevoerd in de organisatie van Kifid. Eén van de belangrijkste stappen daarbij is het volledig loskoppelen van het Kifid van alle stakeholders, met uitzondering van de Consumentenbond en de VEB.
De kogel is door de kerk. Het provisieverbod voor de complexe producten en uitvaartverzekeringen is per 1 januari 2013 een voldongen feit. Vooralsnog blijft provisie op schadeproducten in stand.
Een spraakmakend initiatief van Voogd & Voogd om abonnementen actief te gaan ondersteunen! Mijn ervaring tijdens vele sessies met intermediairs is dat velen wel willen, maar dat ze opzien tegen de praktische kanten van de invoering van abonnementen. Ik denk dat de organisatie van Voogd & Voogd uitstekend in staat zal zijn die praktische kant professioneel en tegen lage kosten in te vullen.
Twee weken geleden was ik op bezoek bij een gewaardeerde relatie in Eibergen. Om de uitstekende samenwerking te onderstrepen, verzorgden wij voor het hele kantoorpersoneel een zelfgemaakte aangeklede lunch.
Een van de grootste bedreigingen binnen veel bedrijven is het verdwijnen van kennis. Vaak omdat oudere, ervaren medewerkers uit dienst treden zonder dat de kennis overgebracht wordt op andere jongere medewerkers.
In alle adviezen spelen toekomstverwachtingen een belangrijke rol. Enkele van die verwachtingen worden expliciet in een advies betrokken. Voor de overige verwachtingen wordt uitgegaan van het ceteris paribus principe: "de overige omstandigheden gelijkblijvend".
Waarom denken nog zoveel mensen dat particuliere schadeverzekeringen simpleriskproducten zijn die je vanachter een toetsenbord snel en makkelijk kunt regelen? Dat je bij zoiets zonder advies kunt. Waarom denken nog zoveel mensen dat je vanuit je luie stoel op die manier het beste aanbod tegen de laagste prijs kunt vinden? Dat denken die mensen onder andere vanwege vergelijkingssites.
Leren we nu nooit van het verleden? Het is toch ondenkbaar dat je je richting de consument als onafhankelijk vergelijker presenteert terwijl je aan de achterkant verschillend beloond wordt door verschillende aanbieders van financiële producten? Hoe kunnen we ooit het vertrouwen van de consument weer terugverdienen als we dit soort praktijken blijven tolereren?
De vorige keer had ik het over de wassen neus die de klant wordt getoond als het gaat om kwaliteit. Nu wil ik het eens hebben over de kwantiteit ofwel de prijs van producten en het gezichtsbedrog waar de klant op bedacht moet zijn.
Op de universiteit zei een van mijn hoogleraren: "Niets is zeker en zelfs dat niet…" Die simpele waarheid geldt ook voor pensioen.
