De aandacht voor verzekeringen bij de banken verschuift. De banken lijken zich terughoudend op te stellen als het om verzekeren gaat. De vraag is of dit een groeikans kan betekenen voor het intermediair. En hoe gaat de consument reageren?
Een claim is een moment van de waarheid, dat weten verzekeraars al jaren. Ze hebben dan ook behoorlijk geïnvesteerd in het verbeteren van de service richting klanten bij een claim. De Accenture Claims Customer Survey, uitgevoerd onder bijna 8000 consumenten wereldwijd, toont aan dat verzekeraars hierin geslaagd zijn, ook in Nederland. 90% van de ondervraagde Nederlandse consumenten geeft aan tevreden te zijn over de schade-afhandeling. 10% is ontevreden. Kortom, er is nog steeds ruimte voor verbetering.
<span style="line-height: 1.5em;">Je kunt niet stellen dat het er rustigjes aan toegaat in financieel franchiseland. Alleen al de hoeveelheid kopstukken die de afgelopen periode het veld moest ruimen geeft aan dat er veel tumult is.</span>
"We moeten harder werken en de Amerikanen technisch bijblijven!" Deze twee eenvoudige lessen had Alibaba-oprichter Jack Ma tien jaar geleden voor zijn toen nog relatief kleine groepje medewerkers. Het gevolg van die vooruitziende blik werd de grootste beursgang ooit.
Wat is eigenlijk de grootste onzinverzekering van Nederland? De Consumentenbond nomineerde er drie en organiseerde een verkiezing. Nemen de leden van het Verbond de kans waar om binnen het Product Approval and Review Proces, vastgelegd in een open norm binnen Bgfo-3, artikel 32, de grootste onzinverzekeringen uit te bannen? Of is omzet(groei) het primaire leidmotief? Grootste onzinverzekeringen zijn alleen niet kleine nicheproducten, maar zinloze producten die grootschalig verkocht worden. Vandaag de 1ste "miljoenen business onzinverzekering": de huisdierenverzekering.
We zien momenteel een wonderlijke spagaat waarin financieel adviseurs zichzelf manoeuvreren. Enerzijds moeten zij het risico van arbeidsongeschiktheid en werkloosheid volgens de regels in kaart brengen voor hun klant. Dat gebeurt meestal als de klant langskomt voor een hypotheek. Anderzijds wordt de oplossing om dit risico af te dekken snel van tafel geveegd als sluitpost op het maandelijkse huishoudboekje van diezelfde klant.
Uit recent onderzoek van het Nederlands Centrum voor beroepsziekten over 2013 blijkt dat er jaarlijks bijna 20.000 mensen ziek worden door hun werk. Daarvan komt overspannenheid verreweg het meeste voor en dan nog het meest in de financiële sector. Uit een ander onderzoek, dit keer van het Centraal Bureau voor de statistiek, blijkt dat de financiële sector de hoogste loonkosten heeft in Nederland en dat de brutolonen in de financiële sector in 2013 het meeste zijn toegenomen.
"Vriendschap is een illusie, een pakketje schroot met een dun laagje chroom" is een citaat uit de bekende hit van het Goede Doel. Soms krijg ik het idee dat banken en verzekeraars zichzelf een goed doel wanen. In de verwoede pogingen om de klant beter te begrijpen heeft men een nieuw soort chroom gevonden om het schroot mee te bedekken: maatschappelijke verantwoordelijkheid of nutsfunctie.
<span style="line-height: 1.5em;">De laatste twee jaar zien wij dat de private markt voor WGA Eigenrisicodragen daalt. Veel grote werkgevers keren terug naar het UWV vanwege de premieverhogingen van verzekeraars en de 'perverse prikkel' van de lage minimumpremie van 0,12% bij het UWV. Ik heb hier al eerder in <a href="http://amweb.nl/author/arend-jansen" target="_blank">columns</a> over geschreven.</span>
Vroeger hoorde je de laatste nieuwtjes bij de barbier. Dat vertelden Bertus en Leen, van Schorem Haarsnijder en Barbier uit Rotterdam, tijdens ons recente MKB Advies Congres. Zij zijn een zaak gestart waar mannen helemaal zichzelf kunnen zijn - inclusief een goed gesprek en een lekker drankje - en hebben hiermee veel succes.
