Hoe staat het met de zorgplicht van de hypotheekadviseur? Is die onbeperkt? Of draagt de klant zelf ook een stuk eigen verantwoordelijkheid? Die vraag stond centraal in een <a href="http://uitspraken.rechtspraak.nl/inziendocument?id=ECLI:NL:GHARL:2014:8612&keyword=ECLI%3aNL%3aGHARL%3a2014%3a8612" target="_blank">recente uitspraak</a> van het hof Arnhem-Leeuwarden. Een kort verslag.
Het jachtseizoen op de overstapper van zorgverzekeringen is weer geopend. En ook dit jaar worden weer miljoenen euro's marketingbudget verbrand. Maar consumenten zullen dit jaar nog minder overstappen, alle inspanningen van zorgverzekeraars en vergelijkingssites ten spijt. Consumenten vertrouwen zorgverzekeraars steeds minder, ze zijn in verwarring en onzeker, en eigenlijk niet geïnteresseerd in hun zorgverzekeraar.
De impact van digitalisering is een veel besproken en beschreven onderwerp. Alle industrieën worden geraakt, zien kansen en bewegen zich in het meest ideale geval richting digitalisering van hun waardeketen. Mobility (lees: aanwezigheid via mobiele devices) is daarbij van groot belang om de kansen te grijpen. De verzekeringsindustrie vormt geen uitzondering. Het is een kwestie van onderkennen en actie ondernemen.
<p dir="ltr"><strong>Wat is eigenlijk de grootste onzinverzekering van Nederland? De Consumentenbond nomineerde er drie en organiseerde een verkiezing. Grootste onzinverzekeringen zijn alleen niet kleine nicheproducten, maar zinloze producten die grootschalig verkocht worden. Vandaag de 2de "miljoenen business onzinverzekering": de mobiele telefoonverzekering.</strong>
Waarom betalen Nederlandse huiseigenaren eigenlijk nog zo'n hoge hypotheekrente? In geen 500 jaar was het renteniveau in Nederland zo laag als nu.
Banken werken niet mee aan boetevrij oversluiten bij knellende betalingsverplichtingen. Dat begrijp ik. Ik begrijp ook minister Dijsselbloem. Maar iemand moet de regie nemen.
De middenmanager waar ik onlangs bij op bezoek was, had het lastig. De targets die aan het begin van het jaar vol overtuiging waren neergezet, blijken uiteindelijk toch niet haalbaar. Ondanks een zomeractie en ondanks extra inspanningen, zoals overwerken.
Wakker worden! Dat heeft u meer gehoord zult u zeggen, maar het zijn allemaal goede voornemens en vervolgens gaat u over tot de orde van de dag! Logisch, want uw bureau ligt vol met werk. Werk voor uw trouwe en loyale klanten die niet eens willen weten wat u allemaal voor ze doet. Het interesseert ze namelijk niet, het is immers in goede handen.
De aandacht voor verzekeringen bij de banken verschuift. De banken lijken zich terughoudend op te stellen als het om verzekeren gaat. De vraag is of dit een groeikans kan betekenen voor het intermediair. En hoe gaat de consument reageren?
Een claim is een moment van de waarheid, dat weten verzekeraars al jaren. Ze hebben dan ook behoorlijk geïnvesteerd in het verbeteren van de service richting klanten bij een claim. De Accenture Claims Customer Survey, uitgevoerd onder bijna 8000 consumenten wereldwijd, toont aan dat verzekeraars hierin geslaagd zijn, ook in Nederland. 90% van de ondervraagde Nederlandse consumenten geeft aan tevreden te zijn over de schade-afhandeling. 10% is ontevreden. Kortom, er is nog steeds ruimte voor verbetering.
