Blog

Waarom gooien we niet alle bestaande verzekeringsproducten in de prullenmand? Die hebben hun beste tijd gehad en passen toch niet meer in de wereld van vandaag. De klant wil kunnen kiezen, ook als het om verzekeringen gaat. Laten we daarom met een schone lei beginnen. Met als uitgangspunt het risicoprofiel en de verzekeringsbehoefte van de klant. En niet meer de standaardproducten, die sinds jaar en dag door de verzekeringswereld zijn voorgeschreven. Tijd voor de klantpolis.

Het advies om al of niet eigenrisicodrager voor ZW of WGA te worden, kenmerkt zich door financiële analyses. Wat kost eigenrisicodragen versus de kosten van het UWV. Er zijn prachtige simulatiemodellen en tools om een indicatie te geven van de premieontwikkeling in de toekomst zodat een keuze niet alleen op het hier en nu gestoeld is. Zeker gezien de premiestructuur van het UWV, een omslagstelsel, is dat voor een adequaat advies en keuze een absolute must.

Voor eind 2016 moeten (in het kader van het flankerend beleid m.b.t. de beleggingsverzekeringen) vele verzekeraars opnieuw contact opnemen met hun klanten. Daarbij worden dit keer ook de lijfrentepolissen "uit de oude doos gehaald". Het zou mooi zijn wanneer consumenten een volledig overzicht krijgen, zodat ze goed kunnen (laten) beoordelen of ze voldoende inkomen hebben na hun pensioen. Dat is nog niet zo makkelijk in beeld te krijgen, een Uniform Lijfrente Overzicht zou daarbij kunnen helpen.

Een sterke reputatie is een belangrijke voorwaarde voor pensioenfondsen om effectief te kunnen communiceren met hun deelnemers. Pensioenfondsen werden in 2008 geconfronteerd met een vertrouwensbreuk toen de wereldwijde financiële crisis de dekkingsgraden stevig onderuit haalde. Door DNB voorgeschreven herstelplannen dwongen vrijwel alle fondsen om indexatie op te schorten en een flink aantal fondsen was zelfs genoodzaakt om daadwerkelijk te korten op de pensioenen en de opbouw ervan. Dat zijn geen maatregelen waar je snel een populariteitsprijs mee wint. Vooral gepensioneerden merkten het direct in hun portemonnee.

De afgelopen jaren is veel aandacht besteed aan klanttevredenheid in de sector. De AFM meet door middel van het <a href="https://www.afm.nl/nl-nl/over-afm/toezicht-thema/kbc/dashboard" target="_blank">Klantbelang Dashboard</a> in hoeverre financiële dienstverleners het klantbelang centraal stellen. Het Verbond van Verzekeraars heeft in de tweede fase van <a href="https://www.verzekeraars.nl/verzekeringsbranche/dossiers/verzekeraarsvernieuwen/Paginas/Vijf-jaar-Vernieuwen.aspx" target="_blank">VerzekeraarsVernieuwen</a> de duurzame verbinding tussen de klant, de verzekeraar en de samenleving als uitgangspunt. Een van de drie pijlers om dat te realiseren is innovatieve communicatie. Zou de klant inmiddels iets van die innovatie gemerkt hebben?

Het doel van deze blogserie is het bevorderen van de positie van het intermediair in Den Haag. Daartoe geven we tips, maar benoemen we ook wat er anders moet. Daarbij is het natuurlijk niet onze bedoeling om partijen aan- of af te vallen, maar een blad voor de mond om partijen te sparen nemen we niet.

Dat de uitvoer van de examens beter kan, is al een paar keer geopperd. Dat de koersvastheid van het ministerie soms te wensen overlaat, ook. Maar het amateurisme waarmee de diploma's gemaakt worden, is van een nog heel andere orde.

Deze zomer hoorde ik van een RvB-lid van een vooraanstaande bank dat hij verrast was door Moven. Moven heeft een app gebouwd waarmee je kunt betalen, inzicht krijgt in je bestedingspatroon, je leert budgetteren en je helpt om geld over te houden aan het eind van de maand.

Niets is zo verhelderend als zelf de klant van een verzekeraar en financieel adviseur te zijn. Ik vroeg me af of het zinvol was om mijn hypotheek over te sluiten. Ja, dat was zo. Maar adviseur en hypotheekverstrekker laten wel steekjes vallen.

Heeft u afgelopen week het <a href="http://amweb.nl/branche-724322/het-lukt-adviseurs-minder-goed-om-hun-belangen-te-verdedigen" target="_blank">artikel</a> in am:magazine over lobby gelezen? Aan het woord komen vertegenwoordigers uit de sector en uit de politiek. Waaronder Jack de Vries, Neerlands bekendste spindoctor. De kernboodschap? Je bereikt het meeste met constructief overleg, op basis van bewezen feiten.