Blog

Snel en eenvoudig hacken van een pacemaker, die niet zomaar kan worden verwijderd. Zelfs het hacken van een auto of een vliegtuig wordt kinderspel met de introductie van het Internet of Things (IoT). Met alle mogelijke rampzalige gevolgen van dien. De daders liggen meestal op het kerkhof. Cybercrime krijgt een nieuwe dimensie, die in potentie veel grotere gevolgen heeft dan de bekende cyberdreigingen. Veiligheidsmaatregelen en wetgeving lopen mijlenver achter bij de razendsnelle toename van producten en apparaten die met het internet zijn verbonden. Het is dus de hoogste tijd om deze risico's onder ogen te zien en aan te pakken.

Ineens lag-ie weer op de deurmat - de Telefoongids. Op papier?! Onmiddellijk schoot door mijn hoofd: nee/nee-sticker bestellen en regelen dat dit de laatste was. De laatste keer dat ik een nummer opzocht in een papieren gids kan ik me niet eens meer herinneren. Het bracht me tot de vraag: wat krijgen we eigenlijk nog meer onnodig op papier in huis? En hoe zit dat eigenlijk met de verzekeringssector? Het antwoord op die laatste vraag is vrij verbazingwekkend: verzekeraars willen wel 'digitaal gaan', maar mogen het niet. Een nieuw kabinet moet hobbels wegnemen.

Een hypotheektraject kan vrijwel volledig digitaal plaatsvinden. Communiceren met de klant gaat via e-mail, chat en beeldgesprekken. Voor informatie is er het internet, voor het advies zijn er handige apps. Aan de backofficekant is bijna alles al gedigitaliseerd. Het enige wat vaak nog ouderwets handwerk is, is de handtekening van de klant onder de hypotheekofferte. Maar dat verandert ook.

Digitaliseren. Volgens de 'Van Dale' betekent dit (computer) (informatie) omzetten in digitale vorm (nullen en enen). Maar zitten we hier wel altijd op te wachten? Een week geleden las ik een bezoekrapport van één van onze accountmanagers aan een assurantieadviseur. De eigenaar van het kantoor had zijn beklag gedaan over de steeds maar weer groter wordende digitaliseringslag van een verzekeraar. Dat zette me aan het denken.

De fipronil-crisis verspreidt zich als een olievlek. Vorige week hadden we het over ruim tweehonderd bedrijven welke besmet waren in Nederland. Nu zijn er in vijftien landen besmette eieren gevonden zover als Hong Kong. De Speld schrijft zelfs dat alle producten met een lange IJ uit de schappen worden gehaald. Gelukkig is dat laatste satire, maar de ernst en de impact van de crisis is niet te onderschatten.

Overal ter wereld moderniseren verzekeraars hun kernprocessen en systemen, starten zij online kanalen en worden handmatige taken geautomatiseerd. Deze omslag brengt ook nieuwe risico's met zich mee. Er zijn 5 redenen waarom verzekeraars ook fraudedetectie zouden moeten automatiseren:

Het recht op vrije meningsuiting beschermt werknemers niet tegen ontslag wanneer zij zich negatief uiten op social media. Negatieve berichten op Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram of andere soortgelijke kanalen leiden steeds vaker tot direct ontslag. Juridische dienstverleners behandelen jaarlijks honderden ontslagzaken die (mede) gebaseerd zijn op een uiting op social media. Driekwart van de arbeidsrechtadvocaten heeft wel eens een ontslagzaak op zijn bord gehad waarin social media een rol spelen.

We zijn als dienstverlener betrokken bij bijna alle belangrijke momenten in iemand zijn leven. De aankoop van een droomhuis, het realiseren van een goed pensioen, het verzekeren van iemands belangrijkste bezittingen, maar ook bij een geboorte of het verlies van een dierbare. Op deze momenten in je leven spelen gevoel en vertrouwen een bepalende rol. Gevoel en vertrouwen zijn niet in een vergelijker te stoppen. Hoe anders is dat met producten, die je op tal van manieren eenvoudig kan vergelijken op prijs of voorwaarden.

De afgelopen jaren is de communicatie in ons privéleven drastisch veranderd. Maar hoe is dat bij jou op het werk? Is de manier van communiceren en samenwerken daar ook volledig veranderd, of vrijwel hetzelfde gebleven de afgelopen laatste jaren?

We leven steeds meer in een digitale wereld, maar er ontstaat ook een geheel nieuwe maakindustrie. 3d en 4d printen is eenvoudig, goedkoop en levert maatwerk. Met een digitaal ontwerp, een printer en grondstoffen kan iedereen producent worden. Daarmee worden veel schakels in de supply chain overbodig. 3d printen bestaat al 35 jaar, maar komt nu in een stroomversnelling en wordt steeds toegankelijker. Er rollen al auto's uit de 3d printer en NASA heeft voor astronauten een heuse voedselprinter ontwikkeld. In het VUmc in Amsterdam wordt gewerkt aan een 4d geprint kunstoog voor kinderen dat zal meegroeien, waardoor minder operaties noodzakelijk zijn. Het casco van een kantoorgebouw in Dubai werd in 17 dagen geprint voor $ 140.000.