Blog

En toen begon de klant opeens heel hard te huilen. Ik zal u vertellen hoe dit kwam.

Waar wil uw klant u voor betalen? Een 'eerlijke' prijs is niet rationeel. Hoe gaat u daarmee om? En wat hebben slotenmakers en financieel dienstverleners met elkaar gemeen?

Het zat er aan te komen. Verzekeraars hebben de premieverhogingen op de verzuimverzekering al aangekondigd (De Goudse, in de zomer) omdat het verzuim aan het stijgen is, aldus cijfers van het CBS over het eerste kwartaal van 2018, met daarin de griepgolf. De cijfers van het tweede kwartaal zijn geruststellender, maar toch. Momenteel komen de premieverhogingen los. En iedereen die werkt met serviceproviders of mantelcontracten weet hier van. Zo is, bijvoorbeeld, een mantel in de medische sector verhoogd met 32% overall.

Toen am: mij vroeg naar een oordeel over de merites van de Wabeke-norm, die dit jaar haar tiende verjaardag viert, moest ik even graven gelet op alles wat zich de afgelopen jaren rondom beleggingsverzekeringen en verder in de financiële dienstverlening heeft afgespeeld. Ik was toen net weg bij de Consumentenbond toen in 2008 de 'Wabeke-norm' werd gelanceerd.

Kifid beoordeelt iedere klacht op zijn eigen merites. Immers, de omstandigheden van consumenten en de afspraken tussen consumenten en financiële dienstverleners kunnen van elkaar verschillen. Een uitspraak van Kifid gaat over die ene kwestie en hoeft nog niets te zeggen over het uiteindelijke oordeel in soortgelijke klachten. Dat laat onverlet dat er uitspraken zijn, waarvan een signaal uitgaat. Uitspraken waarvan je hoopt dat financiële dienstverleners zich afvragen 'Wat kan ik hieruit leren?' De uitspraak over de rol van de financieel adviseur bij een overlijdensrisicoverzekering, zoals op 5 juli 2018 gepubliceerd, is er zo een.

Meer dan de helft van de hypotheekschuld in Nederland bestaat uit aflosvrije hypotheken. Daarover bestaan grote zorgen bij onder meer DNB en de AFM. Er wordt forse druk uitgeoefend op geldverstrekkers om minimaal zeker te stellen dat klanten zich realiseren dat de schuld afgelost moet worden. Geldverstrekkers met een eigen advieskanaal kunnen hun medewerkers opdracht geven om deze gesprekken te voeren. Op het eind van de maand mogen die geldverstrekkers deze medewerkers ook gewoon salaris betalen. Dit salaris wordt mede gefinancierd uit de baten die het geldbedrijf met zijn activiteiten maakt.

"Een rechtsbijstand verzekering kies je op basis van de prijs en de voorwaarden, maar uiteindelijk telt de hulp die je krijgt." "Daarover zijn verzekerden slechts gematigd enthousiast." Zo begint het artikel over de Rechtsbijstandverzekeringen test van de Consumentenbond. Het roept de vraag op of schadeverzekeringen niet in het eind van hun levensfase zitten. De strijd om een gunstig schade/premieverhouding voor de verzekeraar en de relevantie van de dekking voor de klant gaat een grens bereiken.

Als één reclameslogan de tand des tijds wel heeft doorstaan, is het wel deze: 'Een beetje van jezelf en een beetje van Maggi'. Een slogan die tegenwoordig voor van alles en nog wat van toepassing is. Elektrische fietsen, automatische grasmaaiers, maaltijdboxen, Funda, Pixlr en zo kan ik nog wel even doorgaan. Maar het 'beetje van Maggi' lijkt afwezig te zijn in de financieel adviesbranche. Daar is het óf doe-het-zelven óf alles uitbesteden. Dat verbaast me.

Vrij naar Jesse K. Dit is een ode aan alle assurantieadviseurs van Nederland de hardwerkende vrouwen en mannen die elke dag het financiële belang van hun cliënt dienen en voor hen door het vuur gaan

Het Kifid is ooit opgericht om geschillen tussen consumenten en financieel dienstverleners (zoals banken en verzekeraars) op een laagdrempelige manier tot een oplossing te brengen. Die financieel dienstverleners denken daar echter heel anders over. Na de lage drempel sleuren ze de consument een slangen- of valkuil in; door hun belangen te laten behartigen door een advocaat.