De Geschillencommissie van Kifid noemt het "contractsvrijheid". De AFM noemt het "advies op maat". Ik noem het maatschappelijk ongewenst gedrag. We hebben het over De Bank die in al zijn uitingen aangeeft zo goed voor de klant te willen zijn.
Sinds 2008 publiceer ik jaarlijks een update over vertrouwen in de financiële sector. Telkens met op het einde een aantal suggesties voor in het komende jaar. Verzekeraars komen hierin traditioneel met slechte cijfers naar voren. En verbeteren nauwelijks.
Waarom wetgeving maken als zowel de klant als de adviseur er niet om vraagt? Ik ben voor transparantie bij schadeverzekeringen. Maar in de discussie of dit vastgelegd moet worden in wetgeving zeg ik duidelijk 'nee!' Het brengt onnodige kosten met zich mee, maar nog veel belangrijker: waarom iets maken dat niet kapot is?
In de afgelopen anderhalf jaar heeft Kifid bijna 300 klachten over beleggingsverzekeringen afgerond. Cluster na cluster pakken we klacht voor klacht op. Zo zijn veel klachten over het hersteladvies inmiddels afgerond. En aan de clusters met klachten gericht tegen Achmea, Allianz, ABN Amro Levensverzekering en ASR wordt volop gewerkt. Datzelfde geldt voor klachten tegen ABN Amro Bank en Rabobank als tussenpersonen. Waar we bij consument en verzekeraar of verzekeringstussenpersoon ruimte zien voor bemiddeling, doen we dat. En met succes!
Het San Marcoplein in Venetië, Zuid-Frankrijk rondom Marseille en Doncaster Engeland; de laatste weken waren er verschillende overstromingen in Europa. Wie deze schades uiteindelijk gaat betalen, zal van geval tot geval moeten blijken. In de afgelopen maanden is me echter wel opgevallen dat de overstromingsdekking een stuk vaker onderdeel uitmaakt van de opstal- of inboedelverzekering dan bij ons in Nederland.
De vraag is inmiddels of in Den Haag wel pensioentopsport wordt bedreven? Hetgeen toch echt nodig is! Bij topsport gaat het onder andere om eigen verantwoordelijkheid. Maar ook, bemoei je met je eigen werk, mede gezien je rol en je kennis.
De politiek dacht door een provisieverbod de grootste boeven en cowboys weg te kunnen jagen. Dat is redelijk gelukt. De meest gewetenloze premiejagers gingen vervolgens veel te dure vakantiehuisjes verkopen, doken de snelle telecom in, of begonnen een agressief callcentrum.
De uitleg van polisvoorwaarden zorgt telkens voor een levendig debat. Dat heb ik eind september bij de am:academy Kifid Cases mogen ervaren. Mooi om te zien hoe juristen, klachtbehandelaars, financiële adviseurs helpen zaken te verduidelijken. En nog mooier wanneer dit leidt tot heldere polisvoorwaarden. Polisvoorwaarden die nog maar voor één uitleg vatbaar zijn. En dus volstrekt helder zijn over wat consument en verzekeraar van elkaar mogen verwachten.
De pensioenvoorman van het FNV Tuur Elzinga, stelde onlangs dat: "Wie beweert dat de gevolgen van de lage rente met persoonlijke pensioenen kleiner zijn, verkoopt knollen voor citroenen."
Ik voel mee met al die mensen die op enig moment het bericht kregen 'er is bij u kanker geconstateerd.' Ondanks de enorme vooruitgang die de medische wereld bij deze ziekte boekt, zal de mededeling 'u heeft kanker' toch het ergste doen vrezen. Wanneer je dan als patiënt na lange tijd te horen krijgt dat je 'schoon' bent en weer als 'gewoon mens' door het leven kunt gaan, snap ik dat je je dubbel getroffen voelt wanneer je vele jaren later bij het afsluiten van een overlijdensrisicoverzekering moet constateren dat de verzekeraar in kwestie je eigenlijk liever niet ziet komen. Nou ja, oké dan, wanneer je extra betaalt mag je binnenkomen.
